Mapa de recorrido del cliente UX de Fly

Eva Huse Pedersen

12 mil

1,2 mil

149

Informe

Creé este mapa de recorrido del cliente como parte de un programa de certificación en diseño UX, para el Instituto de Diseño UX.

El diseño es minimalista y se puede adaptar a casi cualquier marca, cambiando los colores y la tipografía. Como puedes ver en el tablero, añadí información como Objetivos, Comportamientos, Contexto, Puntos de dolor y destaqué algunas ""declaraciones"" de los usuarios.

Usé este mapa para definir los pasos de alto nivel para reservar un billete de avión hasta el proceso de pago. Los pasos corresponden a las agrupaciones de alto nivel en el Diagrama de afinidad que creé en un taller. La información se basa en pruebas de usabilidad realizadas en diferentes sitios web de aerolíneas (AerLingus, Norwegian, Ryanair, Eurowings).

Eva Huse Pedersen

Senior UX/UI Designer @ Novo Nordisk

Senior UX/UI Designer, with main interest working within med-tech and healthcare. Ex 3Shape, Liva healtcare UX Designer and UX Design Lecturer in Talent Garden Innovation School.

Categorías

Mapa de recorrido del cliente Investigación y diseño

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