Mapa de recorrido del cliente Fly UX

Eva Huse Pedersen

13 mil

1,2 mil

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Creé este mapa de recorrido para cliente como parte de un programa de certificación en diseño UX para el Instituto de Diseño UX.

El diseño es minimalista y se puede adaptar a casi cualquier marca cambiando los colores y la fuente. Como puedes ver en el tablero, añadí información como objetivos, comportamientos, contexto, puntos de dolor y destaqué algunas "declaraciones" de los usuarios.

Usé este mapa para definir las etapas generales de la reserva de un boleto de avión hasta el proceso de pago. Los pasos corresponden a las agrupaciones de alto nivel en el diagrama de afinidad que creé en un taller. La información se basa en pruebas de usabilidad que se realizaron en diferentes sitios web de aerolíneas (AerLingus, Norwegian, Ryanair, Eurowings).

Eva Huse Pedersen

Senior UX/UI Designer @ Novo Nordisk

Senior UX/UI Designer, with main interest working within med-tech and healthcare. Ex 3Shape, Liva healtcare UX Designer and UX Design Lecturer in Talent Garden Innovation School.

Categorías

Mapa de recorrido del cliente Investigación y diseño

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Un mapa del recorrido del cliente (CJM) es una representación visual de la experiencia de tu cliente. Te permite capturar el camino que sigue un cliente cuando compra un producto, se inscribe en un servicio o interactúa con tu sitio. La mayoría de los mapas incluyen una persona específica, describen la experiencia del cliente de principio a fin y capturan los posibles altos y bajos emocionales de interactuar con el producto o servicio. Usa esta plantilla para crear fácilmente mapas del recorrido del cliente para proyectos de todo tipo.