CJM es una herramienta común para entender todo el flujo de usuario y las partes del flujo donde el usuario puede tener una mala experiencia.
El CJM clásico, que mide las emociones del usuario, generalmente toma más de una semana, ya que se necesita recopilar toda la información (emociones) de los usuarios.
Productov.net ofrece una forma rápida de analizar el recorrido del cliente simplemente recopilando referencias de competidores o mejores prácticas y haciendo sugerencias sobre cómo los cambios propuestos en un flujo pueden afectar los métricos.
La razón es que la emoción del usuario sigue siendo una métrica intermedia que afecta a métricas finales como las tasas de conversión y otras.
¿Cómo usar Fast CJM?
Paso 1: Toma capturas de pantalla
El primer paso es hacer capturas de pantalla o fotos de lo que ven los clientes mientras usan el producto o servicio que estás analizando.
Paso 2: Obtén referencias
Toma capturas de pantalla de las soluciones de los competidores o busca artículos de mejores prácticas. Esto te ayudará a entender cómo se resuelve el mismo problema en el mercado y a obtener nuevas ideas.
Aviso: La fila de ‘Referencias’ es la última porque debería ser percibida por el lector como una prueba de tu solución. Además, algunos gerentes de producto o investigadores experimentados pueden enumerar las desventajas de la interfaz justo después del paso 1.
Paso 3: Piensa qué es malo
Después de obtener algunas ideas del mercado, puedes identificar fácilmente algunos puntos negativos en la experiencia del usuario. Así que enumera todas las desventajas una por una.
Paso 4: Ofrece tu solución
Proporciona tus propias soluciones sobre cómo mejorar la experiencia del usuario basándote en tu investigación.
Paso 5: Sugiere cómo cambiarán las métricas
Y finalmente, la parte más importante. Haz sugerencias sobre cómo tus ideas/soluciones afectarán las tasas de conversión, el tiempo promedio de sesión y otras métricas importantes para el producto o servicio analizado. En primer lugar, te ayudará a probar tus ideas. En segundo lugar, te ayudará a darte cuenta de la importancia de las soluciones que estás proponiendo. Podría resultar que estás proponiendo un gran cambio en la interfaz, pero que tendrá muy poco efecto en la métrica principal.