Por qué es importante empatizar con tus usuarios
Entender la perspectiva de otra persona es fundamental para poder tomar decisiones informadas sobre algo que decimos, hacemos o creamos que no nos concierne directamente en su aplicación principal.
Es natural que los seres humanos recurramos a nuestras propias experiencias y opiniones para tomar estas decisiones, por lo que incluso aquellos de nosotros entrenados para abordar problemas desde todas las perspectivas, debemos trabajar continuamente para eliminar el ego e, irónicamente, nuestras propias emociones al hacerlo.
La creación de un mapa de empatía es un ejercicio sencillo que ayuda a enmarcar los casos de uso desde la perspectiva de tus usuarios principales o stakeholders.
Cómo utilizar esta plantilla
Paso 1
Define el perfil demográfico y el caso de uso de la persona que deseas mapear. Es posible que el facilitador quiera predefinir esto antes de la sesión grupal.
Consejo: Tal vez quieras duplicar la plantilla y cubrir algunos diferentes con el mismo grupo
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Paso 2
Como grupo, hagan una lluvia de ideas en las 6 áreas de los siguientes cuadrantes:
Piensa/Siente: Lo que realmente cuenta al considerar preconcepciones, preocupaciones y aspiraciones
Ve: Lo que hay en el entorno a su alrededor, ya sea de personas o del mercado
Dice/Hace: Comportamientos hacia otros y actitudes en público
Escucha: Lo que podría influenciarlos, ya sea de amigos o compañeros
Dolores: ¿Qué les quita el sueño? ¿Qué les bloquea y les impide alcanzar sus objetivos?
Ganancias: ¿Cómo miden su éxito y qué deseos y necesidades los impulsan hacia adelante?
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Paso 3
El facilitador puede luego ordenar por afinidad cualquier patrón y tema mientras los discute abiertamente con el grupo. Los individuos pueden querer hablar de los motivos por los cuales añadieron ciertas notas para fomentar el debate y el intercambio de insights.
Consejo: Intenta realizar un seguimiento con otro taller para utilizar lo que el grupo ha aprendido para definir su problema y opciones de solución
