Mapa de Empatía para Clientes Objetivo

La plantilla es un ejemplo de un mapa de empatía, diseñado para servicios de aerolíneas. Permite entender a los usuarios de un perfil específico y generar ideas innovadoras que mejoren su experiencia.

Esta plantilla beneficia a los estudiantes que se preparan para trabajar directamente con clientes de aerolíneas. Se usa añadiendo notas con lo que el cliente objetivo dice, hace, siente y piensa, especificando también sus deseos y problemas.