Mapa de empatía

Ann-Louise Davidson

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Contexto: Este ejercicio está diseñado para innovadores que buscan entender a sus usuarios a través de la empatía.

Objetivo: El objetivo de este ejercicio es proporcionar a los innovadores una herramienta para desarrollar de manera colaborativa la empatía hacia los usuarios explorando y analizando sistemáticamente sus comportamientos, pensamientos, sentimientos y motivaciones para informar decisiones de diseño centradas en el usuario.

Proceso: El ejercicio guiará a los innovadores a través de cuatro pasos:

Paso 1: Describe al usuario.

Paso 2: Agrega datos, ideas e insights a los cuatro cuadrantes del mapa de empatía.

Paso 3: Discute y refina ideas e insights.

Paso 4: Analiza el mapa para identificar patrones y temas.

Créditos:

Este tablero fue creado basado en el trabajo de Dave Gray:

Mapa de Empatía Actualizado: https://medium.com/@davegray/updated-empathy-map-canvas-46df22df3c8a
Gamestorming: https://gamestorming.com

Esta herramienta fue diseñada en colaboración con Nathalie Duponsel, la coordinadora del Laboratorio de Innovación de la Universidad Concordia.

ChatGPT (OpenAI, 2025) se utilizó durante la creación de esta plantilla.

Ann-Louise Davidson

Professor @ Concordia University

I am the Director of the Concordia University Innovation Lab and a Professor in Education. In Fall 2025, we are launching a new microprogram designed to cultivate an innovation mindset in students. The tools we’ve developed are actively integrated into the lab’s learning experiences and my courses. As a passionate collaborative action researcher, I am deeply committed to developing methods that structure meaningful conversations and uncover thinking patterns.