Mapa de empatía

Ann-Louise Davidson

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Informe

Contexto: Este ejercicio está diseñado para innovadores que buscan entender a sus usuarios a través de la empatía.

Objetivo: El objetivo de este ejercicio es proporcionar a los innovadores una herramienta para desarrollar colaborativamente empatía por los usuarios explorando y analizando sistemáticamente sus comportamientos, pensamientos, sentimientos y motivaciones con el fin de informar las decisiones de diseño centrado en el usuario.

Proceso: El ejercicio guiará a los innovadores a través de cuatro pasos:

Paso 1: Describe al usuario.

Paso 2: Añade datos, ideas e insights a los cuatro cuadrantes del mapa de empatía.

Paso 3: Discute y refina las ideas e insights.

Paso 4: Analiza el mapa para identificar patrones y temas.

Créditos:

Este tablero fue creado basándose en el trabajo de Dave Gray:

Lienzo de Mapa de Empatía Actualizado: https://medium.com/@davegray/updated-empathy-map-canvas-46df22df3c8a
Gamestorming: https://gamestorming.com

Esta herramienta fue diseñada en colaboración con Nathalie Duponsel, la coordinadora del Concordia University Innovation Lab.

Se utilizó ChatGPT (OpenAI, 2025) durante la creación de esta plantilla.

Ann-Louise Davidson

Professor @ Concordia University

I am the Director of the Concordia University Innovation Lab and a Professor in Education. In Fall 2025, we are launching a new microprogram designed to cultivate an innovation mindset in students. The tools we’ve developed are actively integrated into the lab’s learning experiences and my courses. As a passionate collaborative action researcher, I am deeply committed to developing methods that structure meaningful conversations and uncover thinking patterns.