Mapa de empatía

El proceso de mapeo de empatía es una guía paso a paso para entender las necesidades y emociones de los usuarios. Implica venir preparado con observaciones, establecer la actividad, capturar observaciones, identificar patrones y discutir los hallazgos.

El proceso ayuda a diseñar experiencias que resuenen con las necesidades y emociones de los usuarios. En el contexto de usuarios de hogares inteligentes, el mapa de empatía identifica sus sentimientos, pensamientos, lo que escuchan, ven, dicen y hacen, puntos dolorosos y beneficios.

También destaca los objetivos, necesidades, comportamientos y puntos difíciles de individuos conocedores de la tecnología, adoptadores tempranos y profesionales en la industria tecnológica.