Mapa de empatía

Theodore Zamenopoulos

Informe

Los mapas de empatía son una forma de extraer conocimiento sobre grupos de interés al enfocarse en comportamientos, emociones y actitudes. Es una herramienta muy común que los diseñadores usan para descubrir y conceptualizar desafíos a través de la observación y las conversaciones con los demás.

Puedes copiar y/o ajustar cualquiera de las plantillas a continuación para tu proyecto.

Los mapas de empatía normalmente capturan información sobre lo que los usuarios o titulares de derechos dicen, piensan, hacen y sienten sobre una situación, tema o lugar de interés en particular. También suelen contener información sobre "dolores" (es decir, desafíos y frustraciones) y "ganancias" (cosas que disfrutan, valoran o quieren lograr).

Theodore Zamenopoulos

Professor of Citizen Led Design @ The Open University

I am a Professor of Citizen-led Design at the Open University. I trained and worked as a professional architect in Greece. My research and practice focus primarily on developing design-led approaches that enable citizens and organisations across sectors to create (place-based) innovations in response to societal challenges.