Mapa de Ecosistemas [Investigación]

Entiende las relaciones, dependencias y dinámicas entre las diversas partes de un ecosistema que contribuyen a crear experiencias para el cliente. Un mapa de ecosistemas revela áreas de enfoque para que los servicios garanticen la mejor experiencia al cliente.

Utiliza un mapa de ecosistemas para identificar los diferentes actores, departamentos y equipos que son puntos de contacto dentro del ciclo de vida de tu servicio o producto.

Dado que los mapas de ecosistemas a menudo son complejos, es mejor crearlos en equipo durante un taller. Comparte el mapa de ecosistemas con el equipo para alinear conocimientos.