¿Qué es la creación de mapas de recorrido del cliente?
La creación de mapas de recorrido del cliente es un ejercicio importante para todas las empresas. Para las empresas B2B SaaS (Software como Servicio), es aún más crítico debido a los aspectos de adopción, integración de software e ingresos recurrentes.
En su esencia, la creación de mapas de recorrido del cliente es una representación visual de cada experiencia que tus clientes tienen con tu negocio. Desde el punto de contacto inicial, generalmente una búsqueda en Google o una referencia, hasta el final, ya sea una renovación o abandono.
Este viaje no es lineal. Múltiples stakeholders, distintas duraciones de contrato y fases de integración hacen que este viaje sea complejo. Comprender estas complejidades ayuda a refinar tu oferta y optimizar la experiencia del cliente. Lo que conduce a más ingresos.
Plantillas de mapa del viaje del cliente
