Taller de mapa del viaje del cliente

Darcie Fitzpatrick

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Informe

Un mapa del viaje del cliente es una actividad empresarial en la que los participantes visualizan las interacciones que tiene un cliente con un producto o servicio.

Es un enfoque centrado en las personas para entender lo que hacen, piensan y sienten los clientes a lo largo de las etapas clave de su recorrido, desde el conocimiento hasta la fidelidad.

Esta plantilla de taller anima a las empresas a mapear las acciones, preguntas, puntos de dolor y momentos de éxito del cliente, a la vez que identifica oportunidades para apoyar mejor al cliente en cada etapa.

A diferencia de un mapa de procesos, que se enfoca en los flujos de trabajo internos, un mapa del viaje del cliente sitúa la perspectiva del cliente en el centro para descubrir insights que orienten decisiones más deliberadas.

Darcie Fitzpatrick

Founder @ Hey, Facilitator

Darcie is passionate about putting people at the center of decision making. She has a background of driving strategic cross-functional initiatives and influencing stakeholders, while building stronger teams and culture. She helps organizations, teams and people create real impact by aligning priorities and improving how work gets done through co-creation and collaboration.