Taller de mapa del viaje del cliente

Un mapa del viaje del cliente es una actividad empresarial en la que los participantes visualizan las interacciones que tiene un cliente con un producto o servicio.

Es un enfoque centrado en las personas para comprender lo que los clientes hacen, piensan y sienten en las etapas clave de su recorrido, desde el reconocimiento hasta la fidelidad.

Esta plantilla de taller anima a las empresas a mapear las acciones, preguntas, puntos de dolor y momentos de éxito del cliente, al tiempo que identifica oportunidades para apoyar mejor al cliente en cada etapa.

A diferencia de un mapa de procesos, que se centra en los flujos de trabajo internos, un mapa del viaje del cliente pone la perspectiva del cliente en el centro para descubrir insights que orienten decisiones más deliberadas.