Un mapa del viaje del cliente es una actividad empresarial en la que los participantes visualizan las interacciones que un cliente tiene con un producto o servicio.
Es un enfoque centrado en el ser humano para comprender lo que los clientes están haciendo, pensando y sintiendo a lo largo de pasos clave de su viaje, desde el conocimiento hasta la lealtad.
Esta plantilla de taller anima a las empresas a mapear las acciones, preguntas, puntos críticos y momentos de éxito del cliente, identificando al mismo tiempo oportunidades para ofrecer mejor soporte al cliente en cada etapa.
A diferencia de un mapa de procesos, que se centra en los flujos de trabajo internos, un mapa del viaje del cliente centra la perspectiva del cliente para descubrir insights que informen decisiones más intencionadas.
