¿Qué es?
Un mapa del viaje del cliente es una herramienta que nos ayuda a visualizar las experiencias del cliente, incluyendo sus obstáculos y beneficios, en cada paso involucrado en realizar un trabajo. Destaca las etapas secuenciales que un cliente sigue y resalta las emociones detrás de sus acciones, proporcionando una vista holística de toda la experiencia del cliente.
¿Cómo lo uso?
Selecciona un segmento de clientes
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Plantillas de Mapas del Viaje del Cliente
