Mapa del Viaje del Cliente

¿Qué es?

Un mapa del viaje del cliente es una herramienta que nos ayuda a visualizar las experiencias del cliente, incluyendo sus obstáculos y beneficios, en cada paso involucrado en realizar un trabajo. Destaca las etapas secuenciales que un cliente sigue y resalta las emociones detrás de sus acciones, proporcionando una vista holística de toda la experiencia del cliente.

¿Cómo lo uso?

1. Selecciona un segmento de clientes

2. Mapea el recorrido del cliente

3. Clasifica las experiencias de los clientes

4. Captura insights

Plantillas de Mapas del Viaje del Cliente