Descripción del Lienzo
El lienzo del Mapa del Viaje del Cliente es una herramienta crucial para los arquitectos porque nos ayuda a entender y mejorar cómo interactúan los clientes con un producto o servicio. Nos da una visión clara de cada paso que toma un cliente, desde que escucha por primera vez sobre un producto hasta recibir soporte después de comprarlo.
Usando este lienzo, podemos ver dónde los clientes podrían tener problemas o sentir frustración. Al comprender su recorrido, podemos asegurar que nuestros diseños satisfagan sus necesidades y mejoren su experiencia.
Para los arquitectos, este lienzo es como un mapa que nos muestra dónde enfocar nuestros esfuerzos. Nos ayuda a ver qué cambios necesitamos hacer para crear diseños que los clientes amen. Además, es una excelente manera de unir a diferentes equipos para hablar sobre cómo mejorar la experiencia del cliente.
En términos simples, el lienzo del Recorrido del Cliente nos ayuda a los arquitectos a crear diseños que no solo funcionen bien, sino que también hagan felices a los clientes, lo cual es importante para el éxito de cualquier proyecto.
Cómo usar este Lienzo
Para un arquitecto completando un recorrido del cliente, considera:
Definir Personas de Cliente: Comprende a tu audiencia creando perfiles detallados que representen diferentes segmentos de usuarios. Considera la demografía, motivaciones y puntos problemáticos.
Mapear Puntos de Contacto: Enumera todos los puntos donde los clientes interactúan con tu servicio, tanto online como offline.
Identificar Etapas del Viaje: Divide el recorrido del cliente en etapas como conocimiento, consideración, compra y post-compra.
Evaluar la Experiencia del Cliente: En cada etapa, documenta qué podrían estar pensando, sintiendo y haciendo los clientes.
Identificar Puntos Problemáticos: Busca áreas donde los clientes podrían experimentar frustración o barreras.
Mejorar la Experiencia: Usa los insights de los pasos anteriores para proponer mejoras o innovaciones en el viaje del cliente.
Sobre IASA Global: IASA Global es una asociación sin fines de lucro para TODOS los Arquitectos de Tecnología, establecida en 2002. La asociación está comprometida en mejorar la calidad de la industria de arquitectura de tecnología empresarial (BT) desarrollando y ofreciendo estándares, programas educativos y programas de acreditación y servicios que optimicen el desarrollo de la profesión de arquitectura. La red y membresía de IASA consiste en aproximadamente 70,000 personas en más de 50 países.
IASA Global ha creado el primer y único Cuerpo de Conocimiento de Arquitectura de Tecnología Empresarial, (BTABoK), que es un archivo público gratuito de las mejores prácticas, habilidades y conocimientos de la arquitectura de tecnología empresarial desarrollado a partir de la experiencia de miembros individuales y corporativos de IASA.
IASA ha añadido más de 30 plantillas de los lienzos estructurados del BTABoK más utilizados en el Miroverse para ayudar a acelerar cómo los arquitectos de tecnología colaboran en la arquitectura del futuro. Prueba una hoy mismo y obtén más información sobre IASA en https://iasaglobal.org/.
Plantillas de mapa del viaje del cliente
