Este Mapa del Viaje del Cliente proporciona una visión clara y paso a paso de la experiencia que un cliente o cliente atraviesa al interactuar con nuestra marca, servicio o producto. Nos ayuda a visualizar su recorrido desde el momento en que se familiariza con nosotros, hasta convertirse en defensores leales que comparten su experiencia positiva con otros.
Este mapa ayuda a nuestro equipo a:
✅ Comprender qué motiva a alguien a comenzar su recorrido con nosotros
✅ Identificar los momentos clave donde podemos construir confianza y seguridad
✅ Resaltar cómo se ve y se siente el éxito para ellos en cada etapa
✅ Descubrir maneras de crear una experiencia que valga la pena compartir
Cada etapa del recorrido captura:
Acciones: Lo que el cliente está haciendo o buscando
Necesidades y molestias: Lo que desea lograr o evitar
Puntos de contacto: Donde interactúan con nuestra marca
Sentimientos del cliente: Cómo probablemente se sienten durante el proceso
Detrás del escenario: Lo que sucede tras bambalinas para apoyarlos
Oportunidades: Donde podemos mejorar su experiencia
Propiedad del proceso: Quién es responsable de cada parte
Considera esto tu nueva herramienta práctica para alinear nuestros equipos, mejorar procesos y diseñar intencionalmente una experiencia que se sienta fluida, genere confianza y mantenga a las personas regresando.
Plantillas de mapas del viaje del cliente
