Este mapa de recorrido del cliente proporciona una visión clara y paso a paso de la experiencia que un cliente o cliente atraviesa al interactuar con nuestra marca, servicio o producto. Nos ayuda a visualizar su viaje desde el momento en que la persona se da cuenta de nuestra existencia hasta convertirse en un defensor leal que comparte su experiencia positiva con otros.
Este mapa ayuda a nuestro equipo a:
✅ Entender qué motiva a alguien a comenzar su viaje con nosotros
✅ Identificar los momentos clave donde podemos construir confianza y seguridad
✅ Resaltar cómo se ve y se siente el éxito para ellos en cada etapa
✅ Descubrir formas de crear una experiencia que valga la pena compartir
Cada etapa del recorrido captura:
Acciones: Lo que el cliente está haciendo o buscando
Necesidades & Problemas: Qué quieren lograr o evitar
Puntos de contacto: Donde interactúan con nuestra marca
Sentimientos del cliente: Cómo es probable que se sientan durante el proceso
Entre bambalinas: Lo que está sucediendo detrás de escena para apoyarlos
Oportunidades: Donde podemos mejorar su experiencia
Responsabilidad de procesos: Quién es responsable de cada parte
Considera esto como tu nueva herramienta práctica para alinear nuestros equipos, mejorar procesos y diseñar intencionalmente una experiencia que se sienta fluida, genere confianza y motive a las personas a regresar.
Plantillas de mapa del viaje del cliente
