Este Mapa de recorrido del cliente proporciona una visión clara y detallada paso a paso sobre la experiencia que atravesará un cliente o usuario al interactuar con nuestra marca, servicio o producto. Nos ayuda a visualizar su recorrido desde el momento en que nos descubre hasta convertirse en un defensor leal que comparte su experiencia positiva con otros.
Este mapa ayuda a nuestro equipo a:
✅ Comprender qué motiva a alguien a iniciar su recorrido con nosotros
✅ Identificar los momentos clave donde podemos construir confianza y seguridad
✅ Destacar cómo se ve y se siente el éxito para ellos en cada etapa
✅ Descubrir formas de crear una experiencia que valga la pena compartir
Cada etapa del recorrido captura:
Acciones: Lo que el cliente está haciendo o buscando
Necesidades & Problemas: Lo que quieren lograr o evitar
Puntos de Contacto: Dónde interactúan con nuestra marca
Sentimientos del Cliente: Cómo se sienten probablemente durante el proceso
Tras bastidores: Lo que sucede detrás de escena para apoyarlos
Oportunidades: Dónde podemos mejorar su experiencia
Responsabilidad del Proceso: Quién es responsable de cada parte
Considera esto tu nueva herramienta práctica para alinear a nuestros equipos, mejorar procesos y diseñar intencionalmente una experiencia que parezca fluida, construya confianza y haga que las personas regresen.
Plantillas de Mapas del Viaje del Cliente
