Plantilla de mapa del recorrido del cliente

¿Por qué usar la Plantilla de Mapa del Recorrido del Cliente?

La plantilla de CJM proporciona un método estructurado para comprender el comportamiento del cliente a través de diferentes etapas (por ejemplo, descubrimiento, compra y asistencia). Al mapear la Historia, Acciones, Puntos de contacto, Emociones y Puntos de dolor del cliente para cada Etapa de su recorrido, tu equipo puede:

• Construir empatía: Visualiza claramente la experiencia desde la perspectiva del cliente.

• Identificar brechas: Identifica dónde el producto o servicio falla en cumplir expectativas (los "puntos problemáticos").

• Priorizar mejoras: Usa los conocimientos para enfocar estratégicamente los recursos en los momentos más críticos del recorrido.

• Alinear equipos: Asegura que los equipos multifuncionales (marketing, producto, soporte) compartan una visión única y unificada del cliente.

En definitiva, la plantilla de CJM es una herramienta poderosa para impulsar una estrategia centrada en el cliente y mejorar la lealtad.

Plantillas de Mapa del Recorrido del Cliente