Plantilla de mapa del recorrido del cliente

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¿Por qué usar la Plantilla de Mapa del Recorrido del Cliente?

La plantilla de CJM proporciona un método estructurado para comprender el comportamiento del cliente a través de diferentes etapas (por ejemplo, descubrimiento, compra y asistencia). Al mapear la Historia, Acciones, Puntos de contacto, Emociones y Puntos de dolor del cliente para cada Etapa de su recorrido, tu equipo puede:

Construir empatía: Visualiza claramente la experiencia desde la perspectiva del cliente.
Identificar brechas: Identifica dónde el producto o servicio falla en cumplir expectativas (los "puntos problemáticos").
Priorizar mejoras: Usa los conocimientos para enfocar estratégicamente los recursos en los momentos más críticos del recorrido.
Alinear equipos: Asegura que los equipos multifuncionales (marketing, producto, soporte) compartan una visión única y unificada del cliente.

En definitiva, la plantilla de CJM es una herramienta poderosa para impulsar una estrategia centrada en el cliente y mejorar la lealtad.

Plantillas de Mapa del Recorrido del Cliente

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El espacio de innovación con IA

Miro reúne a los equipos y la IA para planificar, cocrear y construir la próxima gran idea, más rápido. Miro permite a más de 100 millones de gerentes de producto, diseñadores, ingenieros y otros profesionales pasar de la fase inicial de descubrimiento a la entrega final en un único lienzo compartido centrado en la IA. Al integrar la IA en el trabajo en equipo, Miro rompe los silos, mejora la alineación y acelera la innovación. Con el lienzo como instrucci, los flujos de trabajo colaborativos con IA de Miro mantienen a los equipos en el flujo de trabajo, escalan los cambios en las formas de trabajar e impulsan la transformación en toda la organización.