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Plantilla de mapa del recorrido del cliente

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¿Por qué usar la Plantilla de Mapa del Recorrido del Cliente?

La plantilla de CJM proporciona un método estructurado para comprender el comportamiento del cliente a través de diferentes etapas (por ejemplo, descubrimiento, compra y asistencia). Al mapear la Historia, Acciones, Puntos de contacto, Emociones y Puntos de dolor del cliente para cada Etapa de su recorrido, tu equipo puede:

  • Construir empatía: Visualiza claramente la experiencia desde la perspectiva del cliente.

  • Identificar brechas: Identifica dónde el producto o servicio falla en cumplir expectativas (los "puntos problemáticos").

  • Priorizar mejoras: Usa los conocimientos para enfocar estratégicamente los recursos en los momentos más críticos del recorrido.

  • Alinear equipos: Asegura que los equipos multifuncionales (marketing, producto, soporte) compartan una visión única y unificada del cliente.

En definitiva, la plantilla de CJM es una herramienta poderosa para impulsar una estrategia centrada en el cliente y mejorar la lealtad.

Plantillas de Mapa del Recorrido del Cliente

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