¿Qué debe incluir una plantilla de mapa de recorrido del cliente?
Cada mapa de recorrido del cliente será diferente. Ningún mapa es lineal, así que no hay problema si no se tiene un recorrido directo de A a B. A continuación, hemos compilado una serie de puntos que se pueden incluir en una plantilla de mapa de recorrido del cliente:
1. Hitos significativos
Para comenzar con un mapa de recorrido del cliente exitoso, es importante trazar un camino por el que tu cliente vaya a transitar para llegar al objetivo de tu negocio. Este paso también es útil, ya que puedes identificar de antemano posibles inconvenientes que puedan surgir aquí.
2. Participación del usuario
Este elemento es donde trazas los detalles de cómo tu cliente interactuará con tu sitio o producto. Piensa en cómo te gustaría que fuera para lograr tu objetivo.
3. Emociones
Como buscamos experiencias positivas, también es importante garantizar que nuestros clientes sientan alivio, emoción y felicidad. Por lo tanto, para mitigar cualquier emoción negativa, asegúrate de tener un proceso claro y conciso con una marca adecuada para evitar crear opiniones negativas.
4. Puntos problemáticos
Cuando tus clientes experimentan una emoción negativa, hay una razón detrás. Al agregar puntos problemáticos a tu mapa del recorrido del cliente, podrás identificar las razones detrás de ellos y encontrar una solución para resolverlos.
5. Soluciones
Y finalmente, agrega soluciones. Una vez que tú y tu equipo hayan identificado los puntos problemáticos, hagan una lluvia de ideas e implementen soluciones para mejorar la experiencia del usuario.
Descubre más ejemplos de mapas de recorrido del cliente para inspirar a tu equipo.
