Qué
Esta plantilla te ayuda a visualizar el recorrido de tu cliente, ya sea completo o una parte particular de este. Además, comprenderás las etapas más críticas que un cliente debe alcanzar y pensarás en proyectos para mejorar la retención de clientes y las tasas de conversión.
Quién
Podría ser beneficioso para los gerentes de marketing de productos o gerentes de producto, o cualquier otra persona que esté trabajando en la mejora de las experiencias del cliente con una empresa o producto.
Cuándo
Esta plantilla te ayudará a identificar las áreas clave de oportunidad para las iniciativas de producto y marketing, resultando en una mejor rentabilidad de la inversión (ROI).
Cómo
Sigue los pasos de abajo para utilizar esta plantilla.
1. Define las etapas de tu recorrido del cliente.
2. Define los pasos que incluye cada etapa.
3. Define todos los posibles puntos de contacto que puedan ocurrir mientras realizas los pasos definidos.
4. Identifica los sentimientos que un cliente podría experimentar.
5. Analiza lo que tienes y apunta los insights de lo que podría mejorarse.
6. Piensa en las métricas que deben ser consideradas al mejorar el proceso.
Espero que disfrutes de esta plantilla. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarme a través de LinkedIn.
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