Diseña un nudge sencillo y justo que facilite a los consumidores elegir una opción de menor impacto.
Propósito de la plantilla
Pequeñas decisiones de diseño pueden hacer que las opciones sostenibles sean más fáciles de notar, entender y elegir. Este lienzo ayuda a los equipos a convertir una intención amigable con el clima en un experimento práctico de cambio de comportamiento—sin eliminar la elección del consumidor ni recurrir a afirmaciones engañosas.
Se centra en un único público objetivo, un momento de decisión y un comportamiento específico. El resultado es una intervención de comportamiento clara y comprobable, fundamentada en lo que valoran los consumidores y en las barreras que enfrentan.
Qué incluye
El lienzo recorre cuatro áreas:
Elección actual
Elección deseada más amigable con el clima
Comprender al consumidor
Elegir y probar la intervención
Te ayuda a identificar el comportamiento actual, definir la alternativa de menor impacto, explorar los puntos de dolor, beneficios, comodidades e inquietudes del consumidor, y luego seleccionar una intervención principal. Entre las intervenciones sugeridas están: opciones predeterminadas de menor impacto, mayor visibilidad, comparaciones claras, prueba social, conveniencia, compromisos voluntarios e incentivos justos.
Cómo usarlo
Elige un público objetivo y un momento de decisión específico—por ejemplo, seleccionar una opción de entrega, comprar un producto, elegir una comida, renovar un servicio o devolver un artículo.
Recorre el lienzo de arriba hacia abajo. Describe la elección actual, define la alternativa de menor impacto y recoge las motivaciones y barreras de los consumidores que influyen en la decisión. Usa estos insights para seleccionar un nudge principal que haga que la opción con menor impacto sea más fácil, más visible o más atractiva.
Registra la idea del nudge, por qué debería funcionar, su propietario, una medida de éxito y una fecha de prueba y revisión. Pruébalo a pequeña escala, aprende de los resultados y luego mejora, amplía o detén la intervención.
Taller sugerido
Realiza este taller de 45–60 minutos con las personas más cercanas al recorrido del cliente.
Comienza por definir el público objetivo, el momento de elección y el comportamiento previsto que sea favorable al clima. Dedica 10 minutos a documentar la elección actual y su atractivo, y luego 15–20 minutos a identificar las frustraciones, beneficios, comodidades y ansiedades de los consumidores.
Usa el tiempo restante para elegir una intervención conductual, acordar cómo se probará y definir una medida de éxito simple —por ejemplo, adopción de la opción de menor impacto, reducción de residuos, menores emisiones o satisfacción del cliente. Termina asignando un propietario y una fecha de revisión.
A quién va dirigido
Usa este lienzo con equipos de producto, servicio, diseño, Marketing, experiencia del cliente, sostenibilidad, comercio minorista, operaciones e innovación. Es útil para organizaciones que quieren fomentar elecciones de consumo más sostenibles de forma práctica y ética.
Un punto de partida justo y adaptable
El lienzo incluye preguntas sugeridas y tipos de intervención para ayudar a los equipos a empezar. Adáptalos, elimínalos o añádelos según tu audiencia, producto, servicio, mercado y evidencia.
Mantén cada intervención justa: la elección debe seguir siendo voluntaria; la información debe ser precisa, clara y no engañosa; y las alternativas deben seguir siendo accesibles.
Qué te llevarás
Una comprensión compartida de una decisión del consumidor, un comportamiento favorable al clima claramente definido, una intervención fundamentada en la evidencia para probar y un plan acordado para medir y mejorar sus resultados.
