Diseña un nudge sencillo y justo que facilite a los consumidores elegir una opción de menor impacto.
Finalidad de la plantilla
Pequeñas decisiones de diseño pueden hacer que las opciones sostenibles sean más fáciles de notar, comprender y elegir. Este lienzo ayuda a los equipos a convertir una intención amigable con el clima en un experimento práctico de cambio de comportamiento—sin eliminar la elección del consumidor ni recurrir a afirmaciones engañosas.
Se centra en un único público objetivo, un único momento de decisión y un comportamiento específico. El resultado es un empujón claro y comprobable, fundamentado en lo que los consumidores valoran y en lo que les dificulta decidir.
Qué incluye
El lienzo aborda cuatro áreas:
Elección actual
Elección deseada favorable al clima
Comprender al consumidor
Elegir y probar el empujón
Te ayuda a identificar el comportamiento actual, definir la alternativa de menor impacto, explorar las frustraciones, beneficios, comodidades y ansiedades del consumidor, y luego seleccionar un empujón prioritario. Los empujones sugeridos incluyen opciones predeterminadas de menor impacto, mayor visibilidad, comparaciones claras, prueba social, conveniencia, compromisos voluntarios e incentivos justos.
Cómo usarlo
Elige un público objetivo y un momento de elección específico; por ejemplo, seleccionar una opción de envío, comprar un producto, elegir una comida, renovar un servicio o devolver un artículo.
Recorre el lienzo de arriba hacia abajo. Describe la elección actual, define la alternativa de menor impacto y registra las motivaciones y barreras del consumidor que influyen en la decisión. Usa estos insights para seleccionar un nudge principal que haga que la opción más amigable con el clima sea más fácil de elegir, más visible o más atractiva.
Anota la idea de nudge, por qué debería funcionar, su propietario, una medida de éxito y una fecha de prueba y revisión. Pruébalo a pequeña escala, aprende de los resultados y luego mejora, amplía o detén la intervención.
Taller sugerido
Realiza este taller de 45–60 minutos con las personas más cercanas al recorrido del consumidor.
Empieza por acordar el público objetivo, el momento de elección y el comportamiento previsto más amigable con el clima. Dedica 10 minutos a documentar la elección actual y su atractivo, luego 15–20 minutos a identificar los dolores, beneficios, comodidades y ansiedades del consumidor.
Usa el tiempo restante para elegir un nudge, acordar cómo se probará y definir una medida de éxito simple—por ejemplo, la adopción de la alternativa de menor impacto, la reducción de residuos, menores emisiones o la satisfacción del cliente. Termina asignando un propietario y una fecha de revisión.
A quién va dirigido
Usa este lienzo con equipos de producto, servicio, diseño, Marketing, experiencia del cliente, sostenibilidad, retail, operaciones e innovación. Es útil para organizaciones que quieren fomentar opciones de consumo más sostenibles de manera práctica y ética.
Un punto de partida justo y adaptable
El lienzo incluye preguntas sugeridas y tipos de nudge para ayudar a los equipos a empezar. Adáptalos, elimínalos o añádelos según tu audiencia, producto, servicio, mercado y evidencia.
Mantén cada intervención justa: la elección debe seguir siendo voluntaria; la información debe ser precisa, clara y no engañosa; y las alternativas deben seguir siendo accesibles.
Qué obtendrás
Una comprensión compartida de una decisión del consumidor, un comportamiento claramente definido y favorable al clima, un nudge basado en evidencia para probar y un plan acordado para medirlo y mejorarlo.
