Diseña un empujón simple y justo que facilite a los consumidores elegir una opción de menor impacto.
Finalidad de la plantilla
Pequeñas decisiones de diseño pueden hacer que las opciones sostenibles sean más fáciles de notar, comprender y elegir. Este lienzo ayuda a los equipos a convertir una intención favorable al clima en un experimento práctico de cambio de comportamiento—sin eliminar la elección del consumidor ni recurrir a afirmaciones engañosas.
Se centra en un único público objetivo, un único momento de decisión y un comportamiento específico. El resultado es un nudge claro y evaluable, fundamentado en lo que valoran los consumidores y en las barreras que encuentran.
Qué incluye
El lienzo aborda cuatro áreas:
Elección actual
Elección deseada amigable con el clima
Comprender al consumidor
Elegir y probar el nudge
Te ayuda a identificar el comportamiento actual, definir la alternativa de menor impacto, explorar los puntos de dolor, beneficios, comodidades y ansiedades del consumidor, y luego seleccionar un nudge principal. Se sugieren nudges como opciones predeterminadas de menor impacto, visibilidad, comparaciones claras, prueba social, conveniencia, compromisos voluntarios e incentivos justos.
Cómo usarlo
Elige un público objetivo y un momento de decisión específico; por ejemplo, seleccionar una opción de entrega, comprar un producto, elegir una comida, renovar un servicio o devolver un artículo.
Recorre el lienzo de arriba abajo. Describe la elección actual, define la alternativa de menor impacto y registra las motivaciones y barreras del consumidor que influyen en la decisión. Usa estos insights para seleccionar un nudge principal que facilite, haga más visible o más atractiva la opción más amigable con el clima.
Registra la idea de nudge, por qué debería funcionar, su propietario, una medida de éxito y una fecha para probar y revisar. Pruébalo a pequeña escala, aprende de los resultados y luego mejora, expándelo o detén la intervención.
Taller sugerido
Realiza este taller de 45–60 minutos con las personas más cercanas al recorrido del consumidor.
Comienza acordando el público objetivo, el momento de elección y el comportamiento amigable con el clima previsto. Dedica 10 minutos a documentar la elección actual y su atractivo, luego 15–20 minutos a identificar los puntos de dolor, beneficios, comodidades y ansiedades del consumidor.
Usa el tiempo restante para elegir un nudge, acordar cómo se probará y definir una medida de éxito simple—por ejemplo, la adopción de la opción de menor impacto, la reducción de residuos, la disminución de emisiones o la satisfacción del cliente. Termina asignando un propietario y una fecha de revisión.
A quién va dirigido
Usa este lienzo con los equipos de producto, servicio, diseño, Marketing, experiencia del cliente, sostenibilidad, venta minorista, operaciones e innovación. Es útil para organizaciones que quieran fomentar elecciones de consumo más sostenibles de forma práctica y ética.
Un punto de partida justo y adaptable
El lienzo incluye preguntas sugeridas y tipos de nudge para ayudar a los equipos a empezar. Adáptalos, elimínalos o añádelos según tu audiencia, producto, servicio, mercado y la evidencia disponible.
Mantén cada intervención justa: la elección debe seguir siendo voluntaria; la información debe ser precisa, clara y no engañosa; y las alternativas deben seguir siendo accesibles.
Qué obtendrás
Una comprensión compartida de una decisión del consumidor, un comportamiento de menor impacto climático claramente definido, una intervención basada en evidencia para probar y un plan acordado para medirla y mejorarla.
