Este tablero ofrece una plantilla interactiva que ayuda a individuos o pequeños equipos a crear su propio mapa del viaje del cliente. Además, pueden añadir todos los canales de comunicación (como correos electrónicos, notificaciones push, mensajes, SMS, etc.).
Como ejemplo, también hay un proceso de onboarding basado en la página web de los Expertos en el Planificador 5D, que puede usarse como referencia.
¿Cómo debo usar este tablero CJM?
Primero, necesitas determinar en qué persona específica quieres enfocarte y luego puedes proceder con los puntos de contacto del usuario. Trata de identificar tantos pasos clave como sea posible que conduzcan al usuario hacia la meta de tu empresa.
En el área separada abajo, puedes describir las ventajas y desventajas de cada paso y agregar tus propios insights que surjan en el camino.
¿Cuándo debo usar la plantilla de CJM?
Este tablero puede usarse en múltiples ocasiones, tales como:
un taller separado para tu equipo de CRM/Ciclo de Vida/Automatización de Marketing/UX;
un repositorio dedicado de todas las posibles acciones de los usuarios en tu sitio web;
un espacio personal para hacer lluvias de ideas y recopilar todos los datos sobre tu cliente.
Una vez que tengas todo lo que necesitas, obtendrás una visión clara del comportamiento de los usuarios desde la distancia. Asegúrate de haber incluido todos los pasos y puntos dolorosos. ¡Buena suerte!
Plantillas de mapas del viaje del cliente
