Marco del mapa de procesos empresariales
Basado en el eTOM de TM Forum, esta plantilla ofrece a propietarios de negocios, emprendedores, consultores y profesionales de estrategia una matriz preestructurada para modelar la estrategia y las operaciones en ocho dominios (Mercado, Ventas, Cliente, Producto, Servicio, Recurso, Socio comercial, Enterprise) para acelerar la ejecución.
Cómo se organiza el marco del mapa de procesos empresariales
Dos agrupaciones de procesos: Strategy to Readiness (Estrategia, Capacidad, Valor de negocio, Preparación operativa) y Operations (Cumplimiento, Aseguramiento, Facturación).
Ocho dominios verticales que abarcan las funciones de Mercado, Ventas, Cliente, Producto, Servicio, Recurso, Socio comercial y Empresa.
Cada celda de la matriz representa un área de proceso específica.
Cómo usar el marco del mapa de procesos empresariales
Mapear tu negocio en la matriz, auditar cada celda, identificar los esenciales del día 1 y crear RACI y SOPs (Procedimientos Operativos Estándar).
Definir de 5 a 7 KPI, crear un mapa de calor, vincular síntomas con causas raíz y priorizar las brechas que afectan los ingresos o a los clientes.
Planificar la tecnología y los sistemas habilitantes, documentar entradas/salidas y métricas, vincular políticas y asignar propietarios.
Ejecutar un roadmap de mejora de 90 días, insertar monitoreo, gestionar el cambio y realizar revisiones de mejora continua.
