Plantilla de flujo de chatbot con IA

¿Qué es la plantilla de flujo de chatbot con IA?

Una plantilla de interacción para chatbot diseñada para equipos de producto, diseñadores de UX, equipos de soporte y creadores de apps que crean experiencias de IA conversacional. La plantilla ayuda a los usuarios a prototipar un flujo de chat completo con un lanzador, panel de chat, estados de mensaje, respuestas del asistente, indicadores de escritura, respuestas rápidas, historial de chat, manejo de errores y conmutación entre modo claro y oscuro.

¿Qué problema resuelve la plantilla de flujo de chatbot con IA?

• Falta de estructura en los flujos de conversación de los chatbots

• Falta de estados de diseño para modo claro y modo oscuro

• Comportamiento poco claro en el envío de mensajes, la indicación de escritura y las respuestas

• Manejo deficiente de errores, reintentos, estados sin conexión y chats vacíos

• Dificultad para mostrar cómo los usuarios pasan entre el chat activo, el historial y el estado minimizado

• Tiempo invertido en recrear desde cero patrones comunes de interfaz de chatbot

Cómo usar la plantilla AI Chatbot Flow

1. Personaliza el nombre del chatbot, el logo, el texto del encabezado y los colores del degradado.

2. Actualiza los mensajes de ejemplo para que coincidan con el caso de uso de tu producto o de soporte.

3. Conecta el lanzador al panel de chat abierto.

4. Vincula el envío de mensajes, el indicador de escritura del asistente, las respuestas y los estados de respuestas rápidas.

5. Agrega el flujo del selector de tema para alternar entre modo claro y modo oscuro.

6. Incluye los estados de borrar conversación, historial de chat, reintento, sin conexión y minimizado.

7. Prueba el flujo con compañeros de equipo, usuarios o stakeholders.

Secciones recomendadas

Lanzador de chat

Muestra el pequeño punto de entrada flotante que los usuarios tocan para abrir el chatbot.

Encabezado del chat

Presenta el nombre del chatbot, el logo, el área de marca con degradado, la acción de cerrar y el acceso al menú.

Chat en modo claro

Muestra la experiencia de chat predeterminada con fondo blanco, burbujas de usuario azules, burbujas del asistente en tonos pálidos y una barra de respuesta limpia.

Chat en modo oscuro

Muestra la misma conversación usando una interfaz en índigo profundo, burbujas de mensajes brillantes y texto de alto contraste.

Flujo de mensajes

Prototipa la escritura del usuario, los mensajes enviados, los indicadores de escritura del asistente, las respuestas y las marcas de tiempo.

Respuestas rápidas

Ofrece chips de respuesta fáciles de tocar, como Rastrear pedido, Devolver artículo o Contactar al soporte.

Historial del chat

Permite a los usuarios ver y reabrir conversaciones recientes.

Estados de error y recuperación

Muestra envíos fallidos, reintentos, banner sin conexión y respuestas de error del asistente.

Flujo para borrar la conversación

Agrega un modal de confirmación antes de eliminar la conversación actual.

Errores comunes

• Diseñar un solo estado de chat

• Olvidar el comportamiento en modo oscuro

• No incluir el indicador de escritura del asistente

• Hacer que el campo de respuesta sea difícil de encontrar

• Usar un espaciado inconsistente entre las burbujas

• Olvidar las marcas de tiempo o el estado de los mensajes

• Omitir los estados de reintento y sin conexión

• Eliminar conversaciones sin confirmación

Formas de evitar errores

• Prototipa todo el recorrido de la conversación, desde el lanzador hasta la respuesta

• Mantén las burbujas de mensaje consistentes en ambos temas

• Conserva la misma conversación al cambiar de modo

• Proporciona retroalimentación clara después de enviar, en caso de fallo o al reintentar un mensaje

• Añade un indicador de escritura visible antes de las respuestas del asistente

• Mantén las respuestas rápidas cortas y fáciles de tocar

• Prueba las acciones de menú, historial, borrar y minimizar

Funciones de Miro que puedes usar

• Marcos para modo claro, modo oscuro, historial y estados de error

• Enlaces de prototipo para los flujos de lanzador, envío, respuesta, menú y cambio de tema

• Formas para burbujas de chat, modales, banners y chips de respuestas rápidas

• Iconos para enviar, cerrar, emoji, adjuntar, menú y cambio de tema

• Comentarios para la revisión del equipo

• Notas adhesivas para la lógica de la conversación y los casos límite

• Líneas de conexión para mapear el flujo de decisiones del chatbot

Preguntas frecuentes

P: ¿Quién puede beneficiarse de esta plantilla?

R: Gerentes de producto, diseñadores de UX, diseñadores de UI, equipos de producto de IA, equipos de soporte, equipos de startups y creadores de apps que diseñan experiencias de chatbot.

P: ¿Incluye esta plantilla modo oscuro?

R: Sí. Incluye modo claro, modo oscuro y una interacción de cambio de tema que preserva la conversación actual.

P: ¿Se puede usar esta plantilla para chatbots de soporte al cliente?

R: Sí. Funciona bien para soporte de producto, ayuda con pedidos, procesos de devolución, asistentes de onboarding y widgets de ayuda con IA.

P: ¿Incluye esta plantilla manejo de errores?

R: Sí. Incluye estados de envío fallido, reintento, sin conexión, error del asistente y recuperación.

P: ¿Con qué se irán los participantes?

R: Un prototipo completo de chatbot con lanzador, panel de chat, modos claro y oscuro, envío de mensajes, indicador de escritura del asistente, respuestas rápidas, historial, opción de borrar conversación, estados de error y comportamiento minimizado.