Crea mapas del recorrido del cliente que realmente impulsen las decisiones.
Adquiere un profundo conocimiento de las necesidades de los clientes y las prioridades empresariales.
Deja de recrear el contexto para cada conversación.
Tus mapas de recorrido se encuentran donde tu equipo colabora. Cuando los ejecutivos pregunten «¿qué debemos priorizar?», muestra el tablero con los puntos débiles de los clientes y los votos ya contabilizados. Los ingenieros ven Journey Maps vinculados a citas de usuarios e investigaciones. Ya no es necesario reformatear los conocimientos para diferentes públicos.
Mejoras en el barco mientras las ideas están frescas
Reduce en semanas el tiempo que dedicas a la investigación para elaborar tu roadmap. Utiliza nuestra herramienta de mapa del recorrido del cliente para sintetizar patrones de entrevistas con IA en cuestión de minutos, realizar votaciones asíncronas sobre prioridades y vincular oportunidades directamente a tickets de Jira. Observa cómo las ideas se convierten en funciones disponibles, en lugar de recomendaciones olvidadas.
Mantén los mapas actualizados sin tener que empezar de cero.
Actualiza los mapas de recorrido a medida que aprendes, en lugar de reconstruirlos cada trimestre. Añade nuevos hallazgos a los puntos de contacto existentes, marca los puntos débiles que has abordado y observa cómo los copiar sincronizados se actualizan automáticamente en Confluence y Notion. Tu mapa sigue siendo una fuente viva de verdad.
Por qué las personas eligen Miro para crear journey maps del cliente
Trabaja en equipo, cuando sea conveniente para tu equipo.
Colabora en talleres presenciales de mapeo de viajes o deja que los compañeros de equipo distribuidos contribuyan según su propio horario. Utiliza comentarios, notas adhesivas, encuestas y votaciones para acordar las prioridades sin necesidad de interminables ciclos de reuniones. La grabación de vídeo captura el contexto, por lo que los miembros del equipo remoto nunca se pierden el razonamiento que hay detrás de las decisiones.
Estructura tu viaje a tu manera
Configura el recorrido del cliente de la forma que más le convenga a tu equipo con Spaces. Crea carpetas para diferentes personas, líneas de productos o etapas del ciclo de vida. Mantén juntas las investigaciones, los Journey Maps y los plan de mejora para que los equipos encuentren lo que necesitan sin tener que buscar entre archivos dispersos.
Ve más allá de los mapas de recorrido estáticos
Ve más allá de los Journey Maps para crear todo lo necesario para la ejecución. Nuestra herramienta de mapa del recorrido del cliente admite documentos para resúmenes de productos, diagramas para flujos de usuarios, tablas para análisis de oportunidades, prototipos para validación de puntos de contacto y Kanbans para realizar un seguimiento de las mejoras. Todos los formatos funcionan juntos en un solo lienzo.
Sintetiza información con IA
Convierte las transcripciones de las entrevistas y los comentarios de los clientes en información estructurada más rápidamente. La IA ayuda a identificar patrones en los puntos de contacto, sugiere estructuras de recorrido basadas en tu investigación y destaca los puntos débiles recurrentes para que tu equipo se centre en decidir qué solucionar en lugar de organizar manualmente los datos.
Sincroniza los Journey Maps en todas tus herramientas.
Los copiar sincronizados se actualizan automáticamente en tus tableros de Miro y herramientas como Confluence y Notion. Cuando refinas un mapa de recorrido, todos los stakeholder ven la última versión en el lugar donde ya trabajan. Ya no tendrás que buscar archivos PDF obsoletos ni preguntarte qué versión es la actual.
Conéctate al flujo de trabajo de tu producto
Vincula los mapas de recorrido directamente a las herramientas en las que se desarrolla el trabajo relacionado con el producto mediante nuestra herramienta de mapa del recorrido del cliente. Conecta los puntos débiles con los tickets de Jira, vincula las oportunidades con el roadmap de Confluence y comparte información en los hilos de Slack. La investigación sobre los clientes permanece vinculada a las funciones sobre las que informa, en lugar de desaparecer en un archivo de investigación.
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Cómo crear un journey map del cliente con Miro
Identifica oportunidades para mejorar la experiencia del cliente. Utiliza las capacidades de la IA para identificar temas recurrentes en grandes conjuntos de investigación y destacar áreas críticas. Luego, comparte el análisis con las partes interesadas para recibir feedback y trabajar juntos en un plan de acción para implementar los descubrimientos.
Inserta el journey map donde los equipos y las partes interesadas puedan encontrarlo fácilmente. Revisa y mejora periódicamente el journey map del cliente a medida que adquieras más datos, insights y feedback. Vincula la información obtenida con las descripciones de los productos, los diagramas de flujo de usuario y los Kanbans de mejora, de modo que la investigación impulse las decisiones reales sobre los productos.
Preguntas frecuentes sobre las herramientas de creación de journey maps del cliente
¿Cuáles son los componentes de un journey map del cliente?
Con la herramienta de creación de journey maps del cliente de Miro, tienes la flexibilidad de incorporar todos los componentes que necesites. En nuestra exclusiva plantilla, encontrarás elementos clave como acciones, puntos de contacto, percepciones y emociones del cliente, además de la propiedad del proceso y oportunidades. Cada componente pertenece a una etapa específica del recorrido del cliente y se incluye en el tablero. Además, puedes enriquecer aún más tu análisis integrando datos de investigación de usuarios y otras herramientas como mapas de empatía o líneas de tiempo.
¿Puedo descargar o compartir mi journey map del cliente?
¡Absolutamente! Puedes descargar tu journey map del cliente como imagen o PDF, o compartir el enlace de tu tablero con otras personas. Inserta el mapa en todos los espacios de trabajo de tu equipo, como Confluence o Notion, y siempre estará sincronizado con la última versión. El journey map del cliente puede considerarse un documento dinámico que evoluciona junto con tu producto y tus necesidades.
¿Qué diferencia a la herramienta de mapa del recorrido del cliente de Miro?
Miro conecta la investigación, la planificación y la ejecución en un único espacio de trabajo. A diferencia de las herramientas estáticas de mapeo de recorridos, tus mapas conviven con los elementos necesarios para la acción: resúmenes de productos, flujos de usuarios, tablas de oportunidades y hojas de ruta de mejora. Los colaboradores colaboran donde hay información disponible, en lugar de recrear el contexto en otro lugar.
¿Cómo ayuda la IA en Customer Journey Mapping?
Las capacidades de IA ayudan a sintetizar patrones de investigación en todos los puntos de contacto, sugieren estructuras de recorrido basadas en tus conocimientos e identifican puntos débiles recurrentes. Convierte las transcripciones de las entrevistas y los comentarios en Journey Maps estructurados más rápidamente, lo que permitirá a tu equipo centrarse en decidir qué hay que corregir en lugar de organizar manualmente los datos.
¿Hay algún costo adicional por las funciones de IA?
Las funciones de IA utilizan créditos disponibles en todos los plans de Miro. Consulta nuestra página de precios para obtener más información.
¿Cómo organizas múltiples recorridos de clientes?
Utiliza Spaces para estructurar el trabajo de viaje de la forma que más te convenga a ti y a tu equipo. Crea carpetas para diferentes segmentos de clientes, líneas de productos o fases del recorrido. Mantén juntas las tareas relacionadas, desde la síntesis de investigación hasta los Journey Maps finales y el seguimiento de las mejoras, para que los equipos encuentren lo que necesitan sin tener que buscar en tableros dispersos.