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Customer journey map colaborativo
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Más de 80 millones de usuarios y 250 000 empresas colaboran en el espacio de innovación
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¿Por qué elegir Miro para crear journey maps?
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El espíritu de innovación desde las ideas a la acción
Transforma la información en mejoras tangibles con análisis impulsados por IA y enlaces directos a herramientas de gestión de proyectos. Y gracias a que la información estará conectada con el desarrollo de productos, ya no habrá idas y vueltas, ni desalineación.
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Plantillas y herramientas inteligentes
Pasa directo a la creación de mapas con marcos prediseñados o crea los tuyos desde cero con herramientas de edición para la visualización de recorridos.
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Datos y acciones integrados
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Compartir e integrar sin problemas
Inserta journey maps en directo en las herramientas de documentación, graba recorridos interactivos con Talktrack y exporta lo que necesites para las presentaciones.
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Preguntas frecuentes
¿Puedo descargar o compartir mi customer journey map?
¡Absolutamente! Puedes descargar tu customer journey map como imagen o PDF, o compartir el enlace de tu tablero con otras personas. Inserta el mapa donde sea que trabajen tus equipos, como Confluence o Notion, y siempre estará sincronizado con la última versión. El customer journey map puede tratarse como un documento en constante cambio dependiendo de la evolución y las necesidades de tu producto.
¿Cuáles son los componentes de un customer journey map?
En la herramienta para crear journey maps de Miro, cuentas con la flexibilidad de agregar los componentes que quieras. En nuestra plantilla, usamos los siguientes: acciones, puntos de contacto, pensamientos del cliente, sensaciones del cliente, titularidad del proceso y oportunidades. Cada componente pertenece a una etapa del recorrido del cliente y se agrega al tablero. Algunas personas también agregan datos de investigación de usuarios y otras herramientas, como mapas de empatía o líneas de tiempo.
¿Qué debe tener un buen customer journey?
Para crear un buen customer journey map, asegúrate de agregar todas las etapas que atraviesa tu usuario mediante un mapa de cada punto de contacto con el cliente y las fases a las que pertenecen. Después de crear el mapa del recorrido de tu cliente, para conocer más, puedes crear un storyboard o profundizar con un mapa de empatía. El software de creación de customer journey maps de Miro permite que agregues otras herramientas y mapas a tu tablero, para que puedas tener una visión general del recorrido de tu cliente y de lo que impacta en las experiencias de tus clientes. Puede ser un poco complejo y está bien. Cuando tengas toda la información que necesitas en un espacio compartido, será más fácil elaborar tu customer journey map o crear un nuevo mapa.
¿Miro se puede integrar con otras herramientas para la creación de customer journey maps?
Sí, Miro se integra con diversas herramientas y plataformas, lo que te permite importar datos de herramientas de análisis, sistemas CRM y otras fuentes para enriquecer tus customer journey maps con información en tiempo real.
¿Qué es un customer journey map?
Los customer journey maps son una representación visual del proceso que atraviesa un cliente cuando interactúa con una empresa, producto o servicio. Ayuda a las empresas a comprender y optimizar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
Preguntas frecuentes
¿Puedo descargar o compartir mi customer journey map?
¡Absolutamente! Puedes descargar tu customer journey map como imagen o PDF, o compartir el enlace de tu tablero con otras personas. Inserta el mapa donde sea que trabajen tus equipos, como Confluence o Notion, y siempre estará sincronizado con la última versión. El customer journey map puede tratarse como un documento en constante cambio dependiendo de la evolución y las necesidades de tu producto.
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¿Qué debe tener un buen customer journey?
Para crear un buen customer journey map, asegúrate de agregar todas las etapas que atraviesa tu usuario mediante un mapa de cada punto de contacto con el cliente y las fases a las que pertenecen. Después de crear el mapa del recorrido de tu cliente, para conocer más, puedes crear un storyboard o profundizar con un mapa de empatía. El software de creación de customer journey maps de Miro permite que agregues otras herramientas y mapas a tu tablero, para que puedas tener una visión general del recorrido de tu cliente y de lo que impacta en las experiencias de tus clientes. Puede ser un poco complejo y está bien. Cuando tengas toda la información que necesitas en un espacio compartido, será más fácil elaborar tu customer journey map o crear un nuevo mapa.
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