Customer Problem Statement

Plantilla para la declaración del problema del cliente

Centra la atención de tu equipo en la experiencia del cliente.

Sobre la plantilla para la declaración del problema del cliente

¿Qué es una declaración del problema del cliente?

Una declaración del problema del cliente explica claramente el problema que tu producto o servicio resuelve para tus clientes. La declaración tiene como objetivo ayudarte a entender la experiencia que intentas transformar o el espacio al que intentas entrar, mediante la creación de tu nuevo producto o servicio. Es importante definir claramente la declaración del problema del cliente porque te ayuda a ti y a tu equipo a entender a los clientes potenciales y el problema que estás resolviendo. Si no tienes una buena idea del problema antes de empezar a trabajar, quizá desarrolles una solución incorrecta para el problema o resuelvas un problema completamente diferente.

¿Cómo crear una declaración del problema del cliente?

Para crear una declaración del problema del cliente, describe las condiciones y la situación actuales del cliente. Piensa en cómo se siente, qué repercusiones financieras o de otro tipo está enfrentando y cualquier otro detalle importante sobre sus pensamientos o sentimientos.

¿Por qué usar el método de la declaración del problema del cliente?

Cuando usas la declaración del problema del cliente, piensas en los pensamientos y los sentimientos de tu cliente, y aumenta la probabilidad de crear algo que le parezca valioso. Además, las declaraciones del problema ayudan a los equipos a alinear sus esfuerzos en torno a un objetivo común, definir claramente cuál es ese objetivo y esmerarse para lograrlo.

Recomendaciones para crear una declaración del problema del cliente

  • No menciones tu producto o servicio en la declaración en sí. Te debes centrar en el problema, no en la solución.

  • Explica el statu quo. Recuerda que eso es lo que estás tratando de cambiar.

  • Piensa en las limitaciones que tus clientes potenciales quizá tengan.

  • Dirígete a un grupo específico con el que puedes crear empatía.

  • Plantea resultados medibles. De esta forma será más fácil definir métricas para hacer el seguimiento de tus avances.

Ejemplo de una declaración del problema del cliente mal escrita

"Los clientes necesitan este producto porque podrán acceder a sus libros de texto en su teléfono".

Esta declaración está mal escrita porque menciona tu producto y no explica el desafío que tus clientes enfrentan. Si bien te indica por qué tu producto es conveniente, no explica por qué tu producto rompe el statu quo.

Ejemplo de una declaración del problema del cliente bien escrita

"A los clientes les parece incómodo cargar sus libros de texto y pueden olvidarlos cuando deban llevarlos a clase".

En cambio, esta declaración está bien escrita. No menciona tu producto o servicio. En cambio, explica el desafío que tus clientes enfrentan y aclara el problema.

Preguntas frecuentes sobre la declaración del problema del cliente

¿Cuáles son los 5 elementos de la declaración del problema?

Los cinco elementos de un enunciado de problema son: Soy, Intento, Pero, Porque, Lo que me hace sentir. Siguiendo estas indicaciones, puedes construir un enunciado del problema para averiguar a qué problema se enfrenta tu cliente y cómo se siente al respecto.

¿Cómo creas una declaración del problema?

Para elaborar un planteamiento del problema, primero hay que realizar una investigación sobre el usuario o el cliente para descubrir sus puntos de dolor y sus necesidades. Después, resume tus conclusiones y construye de forma concisa tu declaración de acuerdo con las plantillas de propuestas. El planteamiento del problema se centra en el problema del cliente, así que no menciones las características del producto o la solución del servicio. Por último, escriba un planteamiento del problema que destaque realmente la experiencia del cliente y muestre los obstáculos medibles para poder medir el éxito de su solución.

Plantilla para la declaración del problema del cliente

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