Acerca de la plantilla ¿Qué? ¿Y qué? ¿Ahora qué?
Un modelo de reflexión, ¿Qué? ¿Y qué? ¿Ahora qué? es una forma para que los equipos aprendan de experiencias previas en tareas y proyectos. Al igual que el marco de resolución de problemas de los 5 porqués, este modelo está diseñado para ayudarte a profundizar y descubrir qué está fallando exactamente en tus esfuerzos actuales, para que puedas ajustar tu enfoque de cara al futuro.
Los tres pasos básicos del modelo son los siguientes:
Identificar y comprender el evento en cuestión
Extraer toda la información relevante sobre qué salió mal y qué salió bien
Elaborar una serie de acciones a tomar para idear mejores soluciones
En cada etapa del modelo de reflexión, tú y tu equipo se ven obligados a enfrentar las realidades del evento, cómo sucedió y cuáles fueron sus consecuencias, para bien o para mal. Esto puede llevar a un análisis profundo de lo que pueden hacer en el futuro para evitar un resultado similar.
Beneficios de usar la plantilla ¿Qué? ¿Y qué? ¿Ahora qué?
Cuando participas en el marco ¿Qué? ¿Y qué? ¿Ahora qué? con otras personas, puedes descubrir lagunas en tu comprensión y aprender de las perspectivas de los demás.
No es fácil sentarte y considerar cómo actuaste en el pasado con total objetividad. El sesgo subjetivo suele colarse cuando están implicados asuntos relacionados con el ego y la propia sensación de valía profesional. Un ejercicio como este puede derribar las barreras de todos y fomentar una discusión abierta y productiva.
Algunos equipos que siguen flujos de trabajo Scrum lo encuentran especialmente útil durante las revisiones de sprint y las retrospectivas. Sin embargo, este enfoque es lo suficientemente simple como para aplicarlo en casi cualquier situación en la que quieras fomentar una reflexión profunda.
Crea tu propia plantilla ¿Qué? ¿Y qué? ¿Ahora qué?
La plantilla ¿Qué? ¿Y qué? ¿Ahora qué? de Miro es ideal para compartirla y colaborar fácilmente con tus compañeros, para que puedas reflexionar con tu equipo sobre fracasos y éxitos pasados. Así puedes personalizar la plantilla:
Paso 1: Antes que nada, selecciona la plantilla en nuestra Biblioteca de plantillas y ábrela en un nuevo tablero.
Paso 2: A continuación, completa las tres categorías de la plantilla. Para completar la primera, ‘what?’, piensa en un problema reciente que hayas tenido, por ejemplo una baja tasa de conversión de clientes, y añádelo como una nota adhesiva.
Paso 3: Luego, analiza qué significa eso exactamente para tu empresa y apóyate en tu equipo para obtener comentarios sobre el impacto del problema que definiste.
Paso 4: Para terminar, colabora con tu equipo para hacer una lluvia de ideas sobre qué pueden hacer para aumentar la tasa de conversión en este caso.
Paso 5: Después de completar la plantilla, puedes usarla como hoja de referencia digital para orientar la dirección estratégica del equipo en el futuro.
¿Cómo usar la plantilla What? So What? Now What?
Puedes usar la plantilla ¿Qué? ¿Y qué? ¿Ahora qué? para guiarte a ti o a un grupo en un ejercicio de reflexión. Comienza considerando un evento o situación específica. Luego, recorre cada fase del modelo, planteando preguntas orientadoras para que los participantes reflexionen sobre sus pensamientos y experiencias.
Al realizar este ejercicio en grupo, puedes asignar notas adhesivas de distintos colores a cada participante, de modo que sea fácil seguir las respuestas de cada persona. Si no están todos en la misma ubicación, pueden usar videochat para conectarse al final de cada fase.
Puedes elaborar preguntas para cada fase, como las que se describen a continuación, para orientar la discusión y terminar la sesión con una idea clara de cómo evitar malos resultados y desastres en el futuro.
¿Cuáles son algunos ejemplos de preguntas para ¿Qué?, ¿Y qué? y ¿Ahora qué?
Para responder a "What?" puedes hacer las siguientes preguntas, que detallan la experiencia.
¿Qué sucedió?
¿Qué observaste?
¿Qué rol desempeñaste?
¿Cuáles eran tus expectativas?
¿Qué parte de la experiencia te resultó desafiante?
¿Qué parte de la experiencia te resultó emocionante?
¿Qué te sorprendió?
¿Qué aprendiste?
Para responder a "So What?" puedes hacer las siguientes preguntas, que detallan por qué la experiencia fue importante.
¿Qué preguntas te haces ahora que has tenido esta experiencia?
¿Cómo te impactó este evento?
¿Qué te hizo sentir esta experiencia?
¿Qué conclusiones puedes sacar de esta experiencia?
¿Qué aprendiste sobre ti?
¿Qué aprendiste sobre los demás?
Para responder “Now What?” puedes hacer cualquiera de las siguientes preguntas, que describen lo que harás ahora que la experiencia ha terminado.
¿Cómo aplicarás lo que aprendiste de esta experiencia?
¿Qué te gustaría aprender sobre esta experiencia?
¿Qué necesitas hacer para abordar los desafíos que surgieron durante esta experiencia?
¿Cómo contribuirá esta experiencia a tu carrera?
¿Cómo impactará esta experiencia a tu comunidad en el futuro?
¿Cómo puedes seguir participando en este tipo de experiencias?
Usar una plantilla para estructurar tu proceso de reflexión
Al iniciar cualquier práctica de reflexión, debes estructurar tus ideas y discusiones para aprovechar al máximo cada sesión. Si no usas una plantilla o un marco que oriente y guíe tus conversaciones, es muy probable que te distraigas o que las reuniones se alarguen porque no tendrás parámetros definidos ni una duración establecida.
La plantilla "¿Qué? ¿Y qué? ¿Ahora qué?" de Miro es una estructura sencilla que puedes usar para recopilar las preguntas de cada etapa, presentarlas a tu equipo de forma virtual y reunir pensamientos e ideas en un solo lugar.
También prueba nuestras plantillas de 5 Whys.
¿Por qué usar el marco "¿Qué? ¿Y qué? ¿Ahora qué?"?
Cuando aplicas el marco ¿Qué? ¿Y qué? ¿Ahora qué? con otras personas, puedes descubrir lagunas en tu comprensión y aprender de las perspectivas de los demás.
Descubre también la herramienta de lluvia de ideas de Miro para capturar más ideas.
