Entenda o que impede que o desempenho atual alcance o resultado desejado
Um modelo ousado, colorido e pronto para apresentação para explorar os fatores por trás de uma lacuna de desempenho definida, de um problema ou de um resultado indesejado. Usa uma estrutura familiar em espinha de peixe para ajudar os times a ir além dos sintomas e identificar as pessoas, processos, sistemas e as condições externas que contribuem para a lacuna.
O que está incluído
Comece definindo o problema ou a lacuna de desempenho:
O que está acontecendo agora?
O que deveria estar acontecendo em vez disso?
Qual é o impacto no custo, na entrega, no risco, nos clientes ou nos resultados?
Em seguida, investigue possíveis fatores contribuintes em seis áreas:
Pessoas: habilidades, capacidade, comunicação, liderança e carga de trabalho.
Processos: etapas, transferências, decisões e controles.
Tecnologia e equipamentos: ferramentas, sistemas, máquinas, dados e manutenção.
Materiais e fornecedores: qualidade, disponibilidade, aquisição, embalagem e fornecedores.
Medição e informação: dados, métricas, relatórios, feedback e visibilidade.
Ambiente e fatores externos: mercado, regulamentação, clientes, fatores econômicos e outros fatores externos.
Cada ramo inclui espaço para registrar o que pode estar contribuindo, quais evidências o sustentam e o que ainda precisa ser verificado.
Como usá-lo
Defina o estado atual, o estado alvo e o impacto da lacuna.
Convide os participantes a adicionar possíveis fatores contribuintes aos ramos relevantes.
Registre as evidências ao lado de cada ideia e marque claramente as suposições ou perguntas em aberto.
Agrupe notas relacionadas e identifique os fatores com maior probabilidade de explicar a lacuna.
Escolha as causas prioritárias para validar, tratar ou escalonar.
Use o board concluído como um resumo claro e pronto para slides da análise e dos próximos passos.
Oficina sugerida de 45 minutos
5 min: Definir a lacuna de desempenho: Alinhar o problema, o estado-alvo e o impacto.
10 min: Levantar fatores: Participantes adicionam possíveis fatores contribuintes em todos os seis ramos.
10 min: Adicionar evidências: Diferenciar fatos conhecidos de suposições e questões em aberto.
10 min: Priorizar: Identificar os fatores contribuintes com as evidências mais sólidas e maior impacto.
10 min: Concordar os próximos passos: Atribuir titulares para validar as causas principais ou desenvolver ações de melhoria.
Para quem é
Ideal para equipes de projeto, operações, produto, serviço, qualidade e liderança que investigam desempenho aquém do esperado, atrasos, defeitos, problemas com clientes, metas não atingidas ou riscos de entrega. É especialmente útil quando é necessário transformar uma discussão complexa em uma apresentação concisa ou em um slide para tomada de decisão.
