Entenda o que está entre o desempenho atual e o resultado desejado
Um modelo arrojado e colorido, pronto para apresentação, para explorar os fatores por trás de uma lacuna de desempenho definida, de um problema ou de um resultado indesejado. Usa uma estrutura familiar no estilo espinha de peixe para ajudar os times a ir além dos sintomas e identificar as pessoas, os processos, os sistemas e as condições externas que contribuem para a lacuna.
O que está incluído
Comece definindo o problema ou lacuna de desempenho:
O que está acontecendo agora?
O que deveria estar acontecendo em vez disso?
Qual é o impacto em custo, entrega, risco, clientes ou resultados?
Em seguida, investigue possíveis fatores contribuintes nas seis áreas:
Pessoas: habilidades, capacidade, comunicação, liderança e carga de trabalho.
Processo: etapas, transferências, decisões e controles.
Tecnologia e equipamentos: ferramentas, sistemas, máquinas, dados e manutenção.
Materiais e fornecedores: qualidade, disponibilidade, aquisição, embalagem e fornecedores.
Medição e informação: dados, métricas, relatórios, feedback e visibilidade.
Ambiente e fatores externos: mercado, regulação, clientes, fatores econômicos e outras condições externas.
Cada ramo inclui espaço para registrar o que pode estar contribuindo, quais evidências o sustentam e o que ainda precisa ser verificado.
Como usá-lo
Defina o estado atual, o estado alvo e o impacto da lacuna.
Convide os participantes a adicionar possíveis fatores contribuintes aos ramos relevantes.
Registre as evidências ao lado de cada ideia e marque claramente suposições ou perguntas sem resposta.
Agrupe notas relacionadas e identifique os fatores mais prováveis de explicar a lacuna.
Escolha as causas prioritárias para validar, tratar ou escalonar.
Use o board concluído como um resumo claro e pronto para apresentação da análise e dos próximos passos.
Oficina sugerida de 45 minutos
5 min: Definir a lacuna: Entrar em acordo sobre o problema, o estado desejado e o impacto.
10 min: Gerar fatores: Os participantes adicionam possíveis fatores em todos os seis ramos.
10 min: Adicionar evidências: Distinguir fatos conhecidos de suposições e questões em aberto.
10 min: Priorizar: Identificar os fatores que contribuem com mais evidências e maior impacto.
10 min: Definir os próximos passos: Atribuir titulares para validar causas-chave ou elaborar ações de melhoria.
Indicado para
Ideal para times de projeto, operações, produto, serviço, qualidade e liderança que investigam baixo desempenho, atrasos, defeitos, problemas com clientes, metas não alcançadas ou riscos de entrega. É especialmente útil quando é necessário transformar uma discussão complexa em uma apresentação concisa ou em um slide para tomada de decisão.
