O que deve ser incluído em um template de mapa de jornada do cliente?
Cada mapa de jornada do cliente será diferente. Nenhum mapa é linear, então não há problema em não ter uma jornada direta de A para B. Abaixo, compilamos vários pontos que podem ser incluídos em um template de mapa de jornada do cliente:
1. Marcos significativos
Para iniciar um mapa de jornada do cliente bem-sucedido, é importante esboçar um caminho que o cliente percorrerá para alcançar o objetivo do seu negócio. Esta etapa também é útil, pois permite identificar previamente possíveis dificuldades que possam surgir.
2. Engajamento do usuário
Este elemento é onde você mapeia os detalhes de como seu cliente irá interagir com seu site ou produto. Pense em como você gostaria que fosse para alcançar seu objetivo.
3. Emoções
Enquanto buscamos experiências positivas, também é importante garantir que nossos clientes sintam alívio, empolgação e felicidade. Portanto, para mitigar quaisquer emoções negativas, assegure-se de ter um processo claro e conciso com uma branding adequada para evitar a criação de opiniões negativas.
4. Pontos de dor
Quando seus clientes estão experimentando uma emoção negativa, há uma razão por trás disso. Adicionar pontos de dor ao seu mapa de jornada do cliente ajudará a identificar as razões por trás delas e encontrar uma solução para resolvê-las.
5. Soluções
Finalmente, adicione soluções. Uma vez que você e seu time tenham identificado os pontos de dor, faça brainstorming e implemente soluções para melhorar a experiência do usuário.
Descubra mais exemplos de mapas de jornada do cliente para inspirar seu time.
