Template de Mapa da Jornada do Cliente

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Por que usar o Template de Mapa da Jornada do Cliente?

O template de CJM proporciona um método estruturado para entender o comportamento do cliente em diferentes estágios (por exemplo, descoberta, compra e suporte). Mapeando a História, Ações, Pontos de Contato, Emoções e Pontos de Dor do cliente para cada Estágio da sua jornada, sua equipe pode:

Construir Empatia: Visualize claramente a experiência do ponto de vista do cliente.
Identificar Lacunas: Identifique onde o produto ou serviço não atende às expectativas (os "pontos de dor").
Priorizar Melhorias: Use os insights para focar estrategicamente os recursos nos momentos mais críticos da jornada.
Alinhar Times: Garanta que os times interfuncionais (marketing, produto, suporte) compartilhem uma visão única e unificada do cliente.

Em última análise, o template CJM é uma ferramenta poderosa para impulsionar uma estratégia centrada no cliente e aumentar a lealdade.

Templates de Mapa da Jornada do Cliente

Miro

Espaço para inovação com IA

A Miro une times e IA para planejar, cocriar e criar a próxima grande ideia mais rápido. A Miro capacita mais de 100 milhões de gerentes de produto, designers, engenheiros e outros profissionais a passar da descoberta inicial à entrega final em um canvas compartilhado impulsionado por IA. Ao incorporar IA onde o trabalho em equipe acontece, a Miro rompe silos, melhora o alinhamento e acelera a inovação. Com o canvas como prompt, os fluxos de trabalho colaborativos com IA da Miro mantêm os times no fluxo de trabalho, escalonam mudanças no modo de trabalhar e geram a transformação em toda a organização.