Template de Mapa da Jornada do Cliente

Por que usar o Template de Mapa da Jornada do Cliente?

O template de CJM proporciona um método estruturado para entender o comportamento do cliente em diferentes estágios (por exemplo, descoberta, compra e suporte). Mapeando a História, Ações, Pontos de Contato, Emoções e Pontos de Dor do cliente para cada Estágio da sua jornada, sua equipe pode:

• Construir Empatia: Visualize claramente a experiência do ponto de vista do cliente.

• Identificar Lacunas: Identifique onde o produto ou serviço não atende às expectativas (os "pontos de dor").

• Priorizar Melhorias: Use os insights para focar estrategicamente os recursos nos momentos mais críticos da jornada.

• Alinhar Times: Garanta que os times interfuncionais (marketing, produto, suporte) compartilhem uma visão única e unificada do cliente.

Em última análise, o template CJM é uma ferramenta poderosa para impulsionar uma estratégia centrada no cliente e aumentar a lealdade.

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