Template para Mapa de Experiência do Usuário
Planeje seu produto de acordo com as necessidades e desejos do cliente com o Template de Mapa de Experiência do Usuário. Leve uma abordagem centrada no cliente para o desenvolvimento e o branding de produtos.
Sobre o template de mapa de experiência do usuário
Josh Zak, estrategista de produto e cofundador da Turtle Design, criou este template de mapa de experiência para mostrar aos clientes como seus usuários interagem com suas marcas. Ao fazer a prototipagem ou planejar um produto, este template ajuda você a descobrir as ações, os sentimentos e as maneiras de pensar do usuário em toda a sua jornada.
O que é um mapa de experiência do usuário?
O mapa de experiência do usuário descreve como seu usuário se sente quando entra em contato com sua marca. O mapa de experiência do usuário é composto por um quadro em que é detalhada a jornada do usuário, contendo suas principais ações, sentimentos e emoções. Ele também define os estágios da jornada do usuário, pontos de contato e oportunidades ao interagir com uma marca ou produto.
Benefícios de usar um template de mapa de experiência do usuário
Os gerentes de produto, designers e profissionais de marketing podem se beneficiar bastante com o mapa de experiência. Ao criar uma estratégia de marca, o mapa de experiência do usuário ajuda você a validar as hipóteses, além de orientar o melhor estilo de design e estratégia por trás dele.
Confira abaixo algumas das vantagens de ter um mapa de experiência:
Defina as expectativas dos stakeholders
Ao criar um produto, o design precisa ser validado e as hipóteses testadas. O template de mapa de experiência do usuário da Miro ajuda a descobrir as necessidades e pontos problemáticos do cliente.
Encontre oportunidades
A jornada do cliente revela os pontos fortes e fracos do seu produto. Descubra as oportunidades para conquistar clientes ou melhorar ainda mais a experiência deles quando entram em contato com sua marca.
Defina as métricas para o sucesso
O que seria o sucesso? Com o mapa de experiência, é possível definir métricas de sucesso que reúnem as necessidades do negócio e a satisfação do cliente.
Descubra os pontos críticos na jornada do cliente
Encontre falhas na sua estratégia e priorize o que precisa ser trabalhado.
Como usar o template de mapa de experiência do usuário?
Selecione o template do mapa de experiência do usuário pronto e adicione-o ao seu board. O mapa de experiência orientará suas decisões de design e produto. Veja as principais seções do template:
Objetivo do usuário: adicione uma citação para descrever seu usuário e dados demográficos ideais.
Fases: defina as fases da jornada do seu cliente.
Ações principais: o que você quer que eles façam em cada fase da jornada do cliente?
Fazendo: descreva exatamente quais ações seu usuário ideal faz em cada fase.
Pontos de contato: quais são os pontos de contato do cliente? Defina cada ponto de contato de acordo com as fases da jornada do cliente.
Perguntas: adicione quaisquer perguntas que seu usuário possa ter em cada fase.
Emoções: como seu usuário ideal se sente? Acompanhe as emoções deles em todas as fases.
Oportunidades: analise os sentimentos deles e veja os padrões. Identifique o que poderia ser melhorado.
Sistema: quais sistemas são usados para cada ponto de contato? Descreva em detalhes.
Qual é a diferença entre um mapa de experiência e um mapa de jornada?
O mapa de experiência não está vinculado a nenhum produto ou serviço e muitas vezes mostra a experiência genérica do usuário ao entrar em contato com determinada marca ou serviço. Por outro lado, a jornada do cliente é mais específica, mapeando sua jornada ao entrar em contato com um determinado recurso, serviço ou produto.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Modelo para Briefing Criativo
Ideal para:
Design, Marketing, Desk Research
Até mesmo os criativos (ou talvez, especialmente os pensadores criativos) precisam de diretrizes claras para guiar suas ideias em direções produtivas e utilizáveis. Um bom briefing criativo estabelece essas diretrizes, com informações que incluem público-alvo, metas, cronograma e orçamento, bem como o escopo e as especificações do projeto em si. A base de qualquer campanha de marketing ou publicidade: um briefing criativo é o primeiro passo no desenvolvimento de sites, vídeos, anúncios, banners e muito mais. O briefing é geralmente preparado antes do início de um projeto, e o nosso modelo de briefing criativo facilitará o processo.
Modelo de Apresentação
Ideal para:
Apresentações, Educação
Em algum momento em sua carreira, você provavelmente terá que fazer uma apresentação. As apresentações geralmente envolvem falar acompanhado de slides que contêm elementos visuais, textos e gráficos para ilustrar seu tópico. Remova o estresse do planejamento de apresentações usando este modelo de apresentação para criar facilmente slides eficazes e atraentes. O modelo de apresentação pode aliviar a pressão, ajudando seu público a permanecer focado e engajado. Usando ferramentas simples, personalize um conjunto de slides, compartilhe o arquivo com seu time, obtenha feedback e aprimore em equipe.
Template para Job Map
Ideal para:
Desk Research, Design, Mapeamento
Quer realmente entender a mentalidade dos seus consumidores? Tente ver as coisas sob a perspectiva deles, ou seja, identificando os “trabalhos” que eles precisam realizar e descobrindo o que os faria “contratar” ou “dispensar” um produto, ou serviço, como o seu. Ideal para pesquisadores de UX, o job map é um processo em etapas que fornece esse ponto de vista ao detalhar os “trabalhos” passo a passo, para que você possa oferecer algo único, útil e diferente da concorrência. Este template facilita a criação de um mapa de trabalho detalhado e abrangente.
Modelo de Sumário Executivo para Plano de Negócios
Ideal para:
Leadership, Project Management, Documentation
Desperte sua curiosidade. Anime-os. Inspire-os a continuar lendo e mergulhando mais nos detalhes da sua proposta. É isso que um bom sumário executivo consegue fazer e porque é uma declaração de abertura crucial para planos de negócios, planos de projetos, propostas de investimentos e muito mais. Use este modelo para criar um sumário executivo que comece criando confiança, respondendo a perguntas de alto nível que incluem: O que é o seu projeto? Quais são as metas? Como você vai trazer suas habilidades e recursos para o projeto? E quem poderá se beneficiar?
Sprint de design de 5 dias oficial
Ideal para:
Design, Pesquisa secundária, Planejamento de sprint
O objetivo de um sprint de design é construir e testar um protótipo em apenas cinco dias. Reúna um time pequeno, limpe a agenda por uma semana e progrida rapidamente do problema à solução testada usando uma lista de verificação passo a passo comprovada. Steph Cruchon, da Design Sprint, criou este template para a Miro em colaboração com gurus de sprint de design da Google. Este template de sprint de design foi projetado especificamente para sprints remotos, para que você possa fazer sprints produtivos e eficientes com colegas de todo o mundo.
Modelo de Protótipo de Baixa Fidelidade
Ideal para:
Design, Desk Research, Wireframes
Os protótipos de baixa fidelidade funcionam como visualizações iniciais práticas do seu produto ou serviço. Estes protótipos simples compartilham apenas alguns recursos com o produto final. São ideais para testar conceitos amplos e validar ideias. Os protótipos de baixa fidelidade ajudam os times de produto e de UX a estudar a funcionalidade do produto ou serviço com foco na iteração rápida, e nos testes de usuário para projetar os designs futuros. Ao se concentrarem em esboçar e traçar um mapa de conteúdo, menus e fluxo de usuário, os designers e não designers podem participar do processo de design, e de ideação. Em vez de produzir telas interativas vinculadas, os protótipos de baixa fidelidade se concentram em insights sobre as necessidades do usuário, visão do designer e alinhamento dos objetivos das partes interessadas.