Template para Mapa de Experiência do Usuário
Planeje seu produto de acordo com as necessidades e desejos do cliente com o Template de Mapa de Experiência do Usuário. Leve uma abordagem centrada no cliente para o desenvolvimento e o branding de produtos.
Sobre o template de mapa de experiência do usuário
Josh Zak, estrategista de produto e cofundador da Turtle Design, criou este template de mapa de experiência para mostrar aos clientes como seus usuários interagem com suas marcas. Ao fazer a prototipagem ou planejar um produto, este template ajuda você a descobrir as ações, os sentimentos e as maneiras de pensar do usuário em toda a sua jornada.
O que é um mapa de experiência do usuário?
O mapa de experiência do usuário descreve como seu usuário se sente quando entra em contato com sua marca. O mapa de experiência do usuário é composto por um quadro em que é detalhada a jornada do usuário, contendo suas principais ações, sentimentos e emoções. Ele também define os estágios da jornada do usuário, pontos de contato e oportunidades ao interagir com uma marca ou produto.
Benefícios de usar um template de mapa de experiência do usuário
Os gerentes de produto, designers e profissionais de marketing podem se beneficiar bastante com o mapa de experiência. Ao criar uma estratégia de marca, o mapa de experiência do usuário ajuda você a validar as hipóteses, além de orientar o melhor estilo de design e estratégia por trás dele.
Confira abaixo algumas das vantagens de ter um mapa de experiência:
Defina as expectativas dos stakeholders
Ao criar um produto, o design precisa ser validado e as hipóteses testadas. O template de mapa de experiência do usuário da Miro ajuda a descobrir as necessidades e pontos problemáticos do cliente.
Encontre oportunidades
A jornada do cliente revela os pontos fortes e fracos do seu produto. Descubra as oportunidades para conquistar clientes ou melhorar ainda mais a experiência deles quando entram em contato com sua marca.
Defina as métricas para o sucesso
O que seria o sucesso? Com o mapa de experiência, é possível definir métricas de sucesso que reúnem as necessidades do negócio e a satisfação do cliente.
Descubra os pontos críticos na jornada do cliente
Encontre falhas na sua estratégia e priorize o que precisa ser trabalhado.
Como usar o template de mapa de experiência do usuário?
Selecione o template do mapa de experiência do usuário pronto e adicione-o ao seu board. O mapa de experiência orientará suas decisões de design e produto. Veja as principais seções do template:
Objetivo do usuário: adicione uma citação para descrever seu usuário e dados demográficos ideais.
Fases: defina as fases da jornada do seu cliente.
Ações principais: o que você quer que eles façam em cada fase da jornada do cliente?
Fazendo: descreva exatamente quais ações seu usuário ideal faz em cada fase.
Pontos de contato: quais são os pontos de contato do cliente? Defina cada ponto de contato de acordo com as fases da jornada do cliente.
Perguntas: adicione quaisquer perguntas que seu usuário possa ter em cada fase.
Emoções: como seu usuário ideal se sente? Acompanhe as emoções deles em todas as fases.
Oportunidades: analise os sentimentos deles e veja os padrões. Identifique o que poderia ser melhorado.
Sistema: quais sistemas são usados para cada ponto de contato? Descreva em detalhes.
Qual é a diferença entre um mapa de experiência e um mapa de jornada?
O mapa de experiência não está vinculado a nenhum produto ou serviço e muitas vezes mostra a experiência genérica do usuário ao entrar em contato com determinada marca ou serviço. Por outro lado, a jornada do cliente é mais específica, mapeando sua jornada ao entrar em contato com um determinado recurso, serviço ou produto.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Modelo de Canvas Jobs To Be Done (JTBD)
Ideal para:
Ideaçaão, Design Thinking, Brainstorming
Em suma, é sobre fazer um trabalho bem feito. Os clientes “contratam” um produto ou serviço para fazer um “trabalho”, e se não for bem feito, o cliente irá procurar outra pessoa que faça melhor. Com base nessa simples premissa, o framework de Jobs To Be Done (JTBD) ajuda empresários, startups e gerentes de negócios a definir quem são seus clientes e encontrar as necessidades não atendidas no mercado. Uma história de trabalho padrão permite que você veja as coisas da perspectiva dos seus clientes com esta estrutura de narrativa: “Quando eu... Quero... Para que eu...”.
Modelo de Workflow (Fluxo de Trabalho)
Ideal para:
Gerenciamento de Projetos, Workflows
O mundo digital requer colaboração, afinal, ela leva a melhores resultados. Um workflow é uma ferramenta de gerenciamento de projetos que permite esboçar as várias etapas, recursos, cronogramas e funções necessárias para concluir um projeto. Ele pode ser usado em qualquer projeto que tenha várias etapas, seja como ferramenta empresarial ou não. É ideal para planejar as ações concretas que você precisará realizar para atingir uma meta e definir a melhor ordem de execução e conclusão dessas ações.
Modelo para Sketch Online
Ideal para:
UX Design, Desk Research, Design Thinking
Antes de seguir a todo vapor, analise ideias promissoras com uma visão macro, para saber como funcionam e como satisfazem seus objetivos. É isso que os esboços (Sketching) fazem. Este modelo oferece uma ferramenta de colaboração remota poderosa para as fases iniciais de prototipagem, seja para esboçar páginas da web e aplicativos móveis, desenhar logos, ou planejar eventos. Em seguida, você pode compartilhar seus esboços com seu time e salvar cada estágio do esboço antes de alterá-lo e desenvolvê-lo.
Modelo de Sumário Executivo para Plano de Negócios
Ideal para:
Leadership, Project Management, Documentation
Desperte sua curiosidade. Anime-os. Inspire-os a continuar lendo e mergulhando mais nos detalhes da sua proposta. É isso que um bom sumário executivo consegue fazer e porque é uma declaração de abertura crucial para planos de negócios, planos de projetos, propostas de investimentos e muito mais. Use este modelo para criar um sumário executivo que comece criando confiança, respondendo a perguntas de alto nível que incluem: O que é o seu projeto? Quais são as metas? Como você vai trazer suas habilidades e recursos para o projeto? E quem poderá se beneficiar?
Template para Mapa de Empatia
Ideal para:
Pesquisa de Mercado, Experiência do Usuário, Mapeamento
Atrair novos usuários, cativá-los a experimentar seu produto e transformá-los em clientes fiéis, tudo começa ao compreendê-los. Um mapa de empatia é uma ferramenta que leva a esse entendimento, dando espaço para articular tudo o que você sabe sobre seus clientes, incluindo suas necessidades, expectativas e fatores na tomada de decisão. Dessa forma, você poderá desafiar seus pressupostos e identificar as lacunas em seu conhecimento. Nosso modelo permite criar facilmente um mapa de empatia dividido em quatro quadrados chave, o que seus clientes Dizem, Pensam, Fazem e Sentem.
Modelo para Experimentos da Área de Growth
Ideal para:
Leadership, Desk Research, Strategic Planning
Muitas empresas ambiciosas estão de olho no futuro visando crescer. Mas as decisões de crescimento podem ser saltos de fé extremamente arriscados e dispendiosos. É por isso que usar o método de experimentos de growth faz tanto sentido. Eles oferecem um método sistemático de seis passos que revela quais estratégias são mais eficazes, como afetarão sua receita e como se comparam em relação às suas abordagens anteriores. Ao testar suas estratégias para expandir seus negócios antes de concretamente se comprometer, os experimentos de crescimento podem economizar muito tempo, recursos e dinheiro.