HERO Method: mapa da jornada do cliente

Este é um modelo de mapeamento da jornada do cliente para definir o avatar do cliente ideal e acompanhar seu percurso emocional e comportamental por quatro estágios do negócio: geração de leads, vendas, integração e entrega e compartilhamento. Ele registra as ações, necessidades, dores, pontos de contato e sentimentos do cliente em cada estágio, e termina com uma seção de bastidores para identificar oportunidades e um painel de resultados que mostra como a vida do cliente muda depois de trabalhar com você. Criado para empreendedores solo e coaches que querem uma estrutura visual em estilo nota adesiva para mapear a experiência completa do cliente, do primeiro contato até a indicação.