O que é o modelo de diagrama de raias para atendimento de pedidos de e-commerce?
Um modelo de mapeamento de processos que ajuda times de e-commerce a visualizar como um pedido se desloca entre clientes, sistemas, pagamento, operações de armazém, envio e atendimento ao cliente. Cada raia representa a função ou sistema responsável por parte do processo.
Que problema o modelo de diagrama de raias para atendimento de pedidos de e-commerce resolve?
Titularidade do processo pouco clara
Passagens de pedidos lentas
Processamento manual de pedidos
Falta de informações entre os times
Tratamento inadequado de exceções
Retrabalho no atendimento ao cliente
Atrasos nos pedidos sem um titular claro
Como usar o modelo de raia para atendimento de pedidos de e-commerce
Defina o início e o fim do processo.
Crie uma raia para cada função ou sistema principal.
Mapeie a jornada normal do pedido.
Adicione decisões e caminhos de exceção.
Revise cada transferência.
Marque atrasos, trabalho duplicado e titularidade incerta.
Adicione ideias de melhoria e titulares.
Armadilhas comuns
Criar muitas raias
Mapear cada tarefa pequena
Ignorar ações de sistemas automatizados
Mostrar apenas o processo ideal
Falta de caminhos de exceção
Deixar atividades sem titularidade clara
Como evitar erros
Mantenha as raias focadas nas funções e sistemas principais.
Mapeie o fluxo normal antes das exceções.
Coloque cada atividade em uma única raia.
Use formas de decisão para caminhos ramificados.
Revise as transferências com as pessoas que executam o trabalho.
Priorize um pequeno número de oportunidades de melhoria.
Funcionalidades da Miro que você pode usar
Quadros de raia
Formas de processo
Losangos de decisão
Conectores
Notas adesivas para problemas
Códigos de cor para times e sistemas
Etiquetas para prioridade e titularidade
Comentários para dúvidas sobre o processo
Perguntas frequentes
P: Quem pode se beneficiar deste modelo?R: Times de ecommerce, gerentes de operações, times de armazém, atendimento ao cliente, logística, times de pagamentos e times de melhoria de processos.
P: Qual processo os times devem mapear primeiro?R: Comece pelo tipo de pedido mais comum para que o time possa concordar com o processo padrão antes de mapear as exceções.
Q: Sistemas podem ter suas próprias raias?A: Sim. Plataformas de comércio eletrônico, ferramentas de pagamento, sistemas de inventário e plataformas de envio podem ter uma raia cada quando ações automatizadas afetam o processo.
Q: As devoluções devem ser incluídas?A: As devoluções podem ser adicionadas como um ramo separado ou mapeadas em uma oficina específica de devoluções se o processo ficar grande demais.
Q: O que os participantes vão levar?A: Um processo visual de atendimento de pedidos que mostra titularidade, transferências, caminhos de exceção, problemas do processo e ações de melhoria.
