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Workshop de Mapa da Jornada do Cliente

Darcie Fitzpatrick

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Um mapa da jornada do cliente é uma atividade de negócios em que os participantes visualizam as interações que um cliente tem com um produto ou serviço.

É uma abordagem centrada no cliente para entender o que os clientes fazem, pensam e sentem ao longo das etapas-chave da jornada, da conscientização à fidelidade.

Este modelo de workshop incentiva as empresas a mapear as ações dos clientes, suas dúvidas, pontos de dor e momentos de sucesso, enquanto identifica oportunidades para apoiar melhor o cliente em cada etapa.

Ao contrário de um mapa de processos, que foca nos fluxos de trabalho internos, um mapa da jornada do cliente coloca a perspectiva do cliente no centro para revelar insights que orientem decisões mais intencionais.

Darcie Fitzpatrick

Founder @ Hey, Facilitator

Hey, I'm Darcie... A curious facilitator and human-centered designer who is passionate about putting people at the center of decision making. I have a background of driving strategic cross-functional initiatives and influencing stakeholders, while building things from impactful products to stronger teams and culture. Currently I'm founder of Hey, Facilitator and I freelance as an Experience Design Director. Would love to connect!


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