Oficina de mapa da jornada do cliente

Darcie Fitzpatrick

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Um mapa da jornada do cliente é uma atividade de negócio na qual os participantes visualizam as interações que um cliente tem com um produto ou serviço.

É uma abordagem centrada nas pessoas para entender o que os clientes fazem, pensam e sentem ao longo das etapas-chave da jornada, da descoberta à fidelidade.

Este modelo de workshop incentiva as empresas a mapear ações dos clientes, perguntas, pontos de dor e momentos de sucesso, e a identificar oportunidades para apoiar melhor o cliente em cada etapa.

Ao contrário de um mapa de processos, que foca em fluxos de trabalho internos, um mapa da jornada do cliente coloca a perspectiva do cliente no centro para revelar insights que orientem decisões mais intencionais.

Darcie Fitzpatrick

Founder @ Hey, Facilitator

Darcie is passionate about putting people at the center of decision making. She has a background of driving strategic cross-functional initiatives and influencing stakeholders, while building stronger teams and culture. She helps organizations, teams and people create real impact by aligning priorities and improving how work gets done through co-creation and collaboration.