Workshop de Mapa da Jornada do Cliente

Um mapa da jornada do cliente é uma atividade de negócios em que os participantes visualizam as interações que um cliente tem com um produto ou serviço.

É uma abordagem centrada no cliente para entender o que os clientes fazem, pensam e sentem ao longo das etapas-chave da jornada, da conscientização à fidelidade.

Este modelo de workshop incentiva as empresas a mapear as ações dos clientes, suas dúvidas, pontos de dor e momentos de sucesso, enquanto identifica oportunidades para apoiar melhor o cliente em cada etapa.

Ao contrário de um mapa de processos, que foca nos fluxos de trabalho internos, um mapa da jornada do cliente coloca a perspectiva do cliente no centro para revelar insights que orientem decisões mais intencionais.