Por quê?
Um mapa de empatia ajuda você a entender seus usuários em um nível mais profundo ao visualizar seus pensamentos, sentimentos,
necessidades e pontos de dor. É uma ferramenta simples, mas poderosa, para criar
produtos, serviços e experiências mais centrados nas pessoas.
Como?
Defina Seu Usuário – Identifique o usuário específico ou a persona que você está mapeando.
Estabeleça o Contexto – Foque em uma experiência específica, jornada ou problema que o usuário enfrenta.
Preencha os Principais Quadrantes:
Vê e Diz – O que o usuário diz em voz alta? Citações, opiniões ou feedback.
Faz – Quais ações ou comportamentos eles realizam?
Ouve e Sente – Quais emoções eles experimentam? Frustrações, medos ou alegrias?
Identifique Insights e Oportunidades (Dores e Ganhos) – Procure padrões, contradições e necessidades não atendidas para informar melhores
decisões.
Mapas de empatia ajudam as equipes a alinhar o entendimento do usuário, levando a soluções mais impactantes e centradas no humano. #NavegueComClareza
#CanoeClarity
Sobre o Canoe
Canoe é um estúdio de design e inovação baseado na Noruega, trabalhando com equipes em todo o mundo para navegar a complexidade e criar
mudanças significativas. Nós unimos estratégia, design e tecnologia para
ajudar as organizações a avançarem com clareza e propósito. Seja facilitação, design de serviço ou estratégia de inovação, estamos aqui para fazer a diferença.
Saiba mais: http://www.canoe.no
