Estrutura do mapa de processos de negócios
Com base no eTOM do TM Forum, este modelo oferece a proprietários de negócios, empreendedores, consultores e profissionais de estratégia uma matriz pré-estruturada para modelar estratégia e operações em oito domínios (Mercado, Vendas, Cliente, Produto, Serviço, Recurso, Parceiro de negócios, Enterprise) para acelerar a execução.
Como a estrutura do mapa de processos de negócios é organizada
Dois agrupamentos de processos: Strategy to Readiness (Strategy, Capability, Business Value, Operations Readiness) e Operações (Fulfillment, Assurance, Billing).
Oito domínios verticais abrangendo as funções de Market a Enterprise.
Cada célula da matriz representa uma área de processo específica.
Como usar o Business Process Map Framework
Mapeie seu negócio na matriz, audite cada célula, identifique os essenciais do dia 1 e crie RACI e POPs.
Defina 5–7 kpi, construa um mapa de calor, relacione sintomas com causas raiz e priorize lacunas que impactam receita ou clientes.
Planeje tecnologias e sistemas habilitadores, documente entradas/saídas e métricas, vincule políticas e atribua titulares.
Execute um roadmap de melhoria de 90 dias, incorpore monitoramento, gerencie mudanças e realize revisões de melhoria contínua.
