A maioria das conversas sobre adoção de IA ocorre no nível da organização: devemos usar IA, qual ferramenta, qual política. A decisão que realmente importa acontece em outro lugar, em relação a uma tarefa específica, em uma sessão de redesenho, quando alguém pergunta "a máquina deve fazer esta tarefa?"
Este modelo responde a essa pergunta por meio de três portas de decisão, aplicadas em sequência.
1. Interpretabilidade. Você consegue entender e explicar como a IA chegou ao resultado? Se não, a tarefa permanece humana.2. Criticidade do impacto. Se a IA errar, alguém ou algo sofre consequências graves? Se sim, a tarefa fica a cargo do humano e da IA.3. Padronização. A tarefa se repete da mesma forma, com entradas e saídas bem definidas? Se sim, delegação total. Se não, volta para humano e IA.
Do outro lado saem três zonas: Decisão humana, Co-pilotagem, Delegação total. Cada uma traz os sinais que a indicam e as precauções associadas.
O que o diferencia: não adotar é um resultado legítimo. A maioria dos modelos de delegação assume que a IA participa e só pergunta quanto. Aqui, a zona vermelha é uma saída real, então um time pode decidir não usar IA em uma tarefa e registrar o motivo. É isso que transforma "não usamos IA aqui" de uma sensação em uma posição que você pode defender.
Para quem é: facilitadores de melhoria de processos, praticantes de Lean e de BPM, times de operações e qualquer pessoa que conduza um workshop de adoção de IA. Também funciona com automação determinística simples, não apenas com modelos que aprendem, porque os portões não assumem um sistema que aprenda.
Como usá-lo
Escreva a tarefa ou decisão candidata na caixa no topo. Quanto mais específico, melhor.
Percorra os três portões na ordem, com as pessoas que realmente executam a tarefa. Não pule etapas.
Pare no primeiro portão que resolver a questão. Registre a zona e o motivo.
Para amarelo e verde, defina um piloto com escopo e prazo antes de qualquer implantação.
Uma regra que faz isso funcionar: As pessoas que executam a tarefa devem conduzir os portões, não as que conhecem melhor a tecnologia. A zona é um julgamento sobre o trabalho, não sobre a ferramenta.
Desenvolvido e testado em campo em workshops de mapeamento de processos do setor público. Os critérios dos portões baseiam-se em Shrestha, Ben-Menahem e von Krogh (2019), California Management Review.
