MAP을 사용하여 캠페인 고객 여정을 모델링하기
마케팅 활성화 플랜, 또는 줄여서 MAP는 제가 개발한 고객 여정 모델링 방법론으로, 프로세스 측정 계획(예: 의미 있는 지표 식별 등)을 돕는 데 사용됩니다. 이는 캠페인 플랜을 높은 수준에서 매핑하고, 각 채널에서 발생하는 주요 행동과 결과를 식별하는 것에 중점을 둡니다. 이 접근 방식은 비즈니스 프로세스 모델 및 표기법(BPMN) 접근 방식에서 영감을 받았습니다.
이점은 무엇인가요?
캠페인 기획 및 전략 과정의 일부로 MAP을 만들 수 있습니다. MAP을 만드는 주요 이점은 다음과 같습니다.
명확성 증대 - MAP을 통해 모든 요소가 어떻게 통합되는지를 조망할 수 있도록 마케팅 캠페인을 모델링하게 됩니다.
채널 수준의 계획 - 오늘날 이용할 수 있는 모든 디지털 채널로 인해 마케터들은 때때로 목적에 부합하지 않거나 거의 도움이 되지 않는 채널에 콘텐츠 제작을 투자하기도 합니다. MAP을 작성하면 각 채널이 어떤 목적을 가지고 있는지, 그리고 트래픽을 어디로 보내고 있는지를 정확히 이해하는 데 도움이 됩니다.
측정 개선 - MAP은 더 의미 있는 마케팅 지표를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. MAP 구축 과정은 캠페인에서 각 채널의 목적, 채널에 담길 콘텐츠/자산의 유형(예: 텍스트, 동영상, 이미지), 특정 캠페인 목표가 달성될 때를 더 명확히 생각하도록 하여 줍니다.
어떻게 작동하나요?
MAP은 5단계를 포함하는 고객 여정 표를 중심으로 설계됩니다.
인지 - 이는 잠재 고객이 브랜드, 제품 또는 서비스에 대해 인지하게 되는 단계입니다.
관심 - 귀하의 브랜드, 제품 또는 서비스에 대해 잠재 고객이 관심을 보이는 단계 (예: 콘텐츠와의 상호 작용).
교육 - 의도를 보인 후 잠재 고객이 브랜드, 제품 또는 서비스에 대해 스스로 교육하기 시작하는 단계입니다 (예: 기능 비교, 리뷰 읽기 등).
결정 - 잠재 고객이 선택지를 저울질하여 구매 결정을 내리는 단계입니다.
전환 - 마침내, 결정을 내린 후 이 단계에서 잠재 고객이 고객으로 전환됩니다.
수평 격자를 사용하여, 왼쪽에서 오른쪽으로 잠재 고객이 다양한 채널과 여정 단계에서 취할 행동을 다음의 4가지 기호를 사용해 매핑합니다.
채널 - 이는 마케팅 캠페인의 일환으로 활성화하거나 활용하는 유료, 소유, 획득 채널과 관련됩니다 (예: Facebook, 웹사이트, 앱 등).
자산 - 자산은 캠페인의 일환으로 생성하는 '것들'로, 창의적인 자산, 카피 및 콘텐츠를 포함합니다. 모든 자산을 하나하나 나열할 필요는 없습니다. 오히려 특정 채널에서 캠페인 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있는 사용자가 참여할 주요 자산을 식별하세요. 자산의 예시는 배너 광고, Facebook 게시물, 블로그 또는 기사 등이 포함됩니다.
행동 - 이는 사용자가 귀하의 채널과 자산과 상호작용한 후 수행하기를 원하는 행동을 나타내며, 읽기, 보기, 감상, 클릭 등이 포함됩니다.
결과 - 마지막으로, 우리의 핵심 캠페인 목표와 일치하는 결과가 있습니다. 일부 경우에는 여러 비즈니스 목표가 있을 수 있습니다 (예: 브랜드 인지도를 높이는 주요 목표와 영업 기회를 창출하는 부차적인 목표). 이 기호는 여정의 어느 단계에서 각 목표가 달성되는지를 식별할 수 있도록 해줍니다.
