Emergent Experience 매핑 툴킷

Emergent Experience 매핑 툴킷

일부 경험은 행과 열로 깔끔하게 정리되지 않습니다. 여러 사람, 조직, 시스템, 도구, 맥락에 걸쳐 전개되며 그 과정에서 관계가 변화합니다.

에머전트 경험 매핑은 시간이 흐르며 복잡한 경험을 시각화하는 여정 중심 접근 방식입니다. 여정을 선형 표로 다루는 대신, EEM은 변화하는 네트워크를 따라 사람을 추적하며 그들이 겪는 경험과 그 경험을 형성하는 생태계를 모두 볼 수 있게 도와줍니다.

이 템플릿은 개별 여정이나 터치포인트만 따로 볼 때 파악하기 어려운 요소들을 드러내는 데 도움이 됩니다: 엔터티 간 의존성, 핸드오프, 간극, 중복된 작업, 변화하는 관계, 그리고 사람이 경험의 분리된 부분을 연결·조율하는 지점.

이 템플릿은 UX 디자이너, 리서처, 서비스 디자이너, 전략가, 교차 기능 팀이 의료, 은퇴, 금융 서비스, 교육 등 조직 경계를 넘나드는 경험을 다룰 때 특히 유용합니다.

단계별 가이드를 따라 경험의 틀을 잡고, 여정을 맵으로 만들고, 생태계를 드러내고, 관계를 연결하고, 도구와 터치포인트를 추가하고, 마찰을 찾아내고, 드러난 것을 해석합니다. 각 단계에는 예시와 프롬프트가 포함되어 있어 진행하면서 자신만의 맵을 만들어가는 데 도움을 줍니다.

여정은 시스템을 드러냅니다.

시스템이 경험을 설명합니다.