고객 여정 지도 워크숍

Darcie Fitzpatrick

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고객 여정 지도는 참여자들이 고객이 제품 또는 서비스와 하는 상호작용을 시각화하는 업무 활동입니다.

인지에서 충성에 이르기까지 여정의 주요 단계에서 고객이 무엇을 하고, 생각하고, 느끼는지를 이해하는 사람 중심 접근 방식입니다.

이 워크숍 템플릿은 기업이 고객의 행동, 질문, 문제점 및 성공의 순간을 맵으로 정리해 각 단계에서 고객을 더 잘 지원할 수 있는 기회를 파악하도록 돕습니다.

내부 워크플로에 초점을 맞추는 프로세스 맵과 달리, 고객 여정 지도는 고객 관점을 중심에 두어 더 의도적인 결정을 뒷받침하는 인사이트를 도출합니다.

Darcie Fitzpatrick

Founder @ Hey, Facilitator

Darcie is passionate about putting people at the center of decision making. She has a background of driving strategic cross-functional initiatives and influencing stakeholders, while building stronger teams and culture. She helps organizations, teams and people create real impact by aligning priorities and improving how work gets done through co-creation and collaboration.