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고객 여정 지도 워크숍

Darcie Fitzpatrick

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고객 여정 지도는 참가자들이 고객이 제품이나 서비스와 맺는 상호작용을 시각화하는 활동입니다.

이는 인지 단계에서 충성 단계에 이르기까지 여정의 주요 단계 전반에서 고객이 무엇을 하고, 무엇을 생각하며, 무엇을 느끼는지 이해하는 사람 중심 접근 방식입니다.

이 템플릿은 기업이 고객의 행동, 질문, 문제점, 성공 순간을 맵으로 정리하고 각 단계에서 고객을 더 잘 지원할 기회를 찾아내도록 돕습니다.

내부 워크플로에 초점을 맞춘 프로세스 맵과 달리, 고객 여정 지도는 고객 관점을 중심으로 인사이트를 도출해 보다 의도적인 의사결정을 지원합니다.

Darcie Fitzpatrick

Founder @ Hey, Facilitator

Hey, I'm Darcie... A curious facilitator and human-centered designer who is passionate about putting people at the center of decision making. I have a background of driving strategic cross-functional initiatives and influencing stakeholders, while building things from impactful products to stronger teams and culture. Currently I'm founder of Hey, Facilitator and I freelance as an Experience Design Director. Would love to connect!


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