건강한 커뮤니티를 구축하려면 누군가에게 “커뮤니티 매니저”라는 직함만 부여하는 것으로는 부족합니다. 커뮤니티가 성장함에 따라 팀은 전략, 참여, 운영, 콘텐츠, 이벤트, 모더레이션, 옹호, 보고 등 각 분야에 대한 보다 명확한 오너십이 필요합니다.
이 템플릿은 건강한 커뮤니티 팀 구조에 필요한 역할, 책임, 목표, North Star 지표 및 KPI를 맵으로 정리하는 데 도움을 줍니다. 일반적인 조직도부터 시작하는 대신, 커뮤니티가 구성원과 비즈니스에 만들어야 하는 결과를 중심으로 팀을 설계합니다.
다음에 활용하세요:
커뮤니티 프로그램 전반에서 누가 무엇을 담당하는지 명확히 정하세요
현재 팀 구조의 공백을 파악하세요
지금 필요한 역할, 나중에 도입할 역할, 또는 공동 책임으로 둘 역할을 결정하세요
커뮤니티 활동을 측정 가능한 목표와 KPI에 맞추세요
채용, 외주 또는 자원 배분 계획을 명확히 세우세요
이 템플릿은 특히 커뮤니티 리더, 창업자, 고객 성공팀, 제품 커뮤니티, 멤버십 팀 및 커뮤니티 기능 확장을 준비하는 조직에 유용합니다.
먼저 커뮤니티의 목적과 주요 목표를 정의하세요. 그런 다음 조직도를 사용해 현재 또는 이상적인 구조를 맵으로 그리세요. 그다음 각 역할 카드에 책임, 주요 목표, North Star 지표와 해당 개인 또는 기능이 담당해야 할 지표를 기입하세요. 소규모 팀은 간단하게 유지하고, 대규모 커뮤니티 부서는 보다 상세한 구조로 확장하세요.
