고객 여정 지도와 온보딩 보드

이 보드는 개인이나 소규모 팀이 고객 여정 지도를 만들 수 있도록 돕는 인터랙티브 템플릿을 제공합니다. 추가로 이메일, 푸시 알림, 메신저, SMS 등 모든 커뮤니케이션 채널을 추가할 수 있습니다.

예시로, 플래너 5D 전문가 웹페이지를 기반으로 한 온보딩 과정도 참고용으로 포함되어 있습니다.

이 고객 여정 지도 보드를 어떻게 사용해야 하나요?

먼저, 집중하고자 하는 특정 페르소나를 결정한 후, 사용자의 터치포인트로 진행하세요. 사용자가 귀사의 목표로 이끄는 가능한 많은 주요 단계를 식별하려고 하세요.

아래의 별도 영역에서 각 단계의 장단점을 설명하고, 진행 중에 생길 수 있는 인사이트를 추가하세요.

템플릿 CJM을 언제 사용해야 하나요?

이 보드는 다음과 같은 여러 경우에 사용할 수 있습니다:

• CRM/라이프사이클/마케팅 자동화/UX 팀을 위한 별도의 워크숍;

• 웹사이트에서 사용자가 수행할 수 있는 모든 가능한 행동의 전용 저장소;

• 고객에 대한 모든 데이터를 브레인스토밍하고 수집할 수 있는 개인 공간.

모든 것이 준비되면 사용자의 행동을 거리감 있게 명확하게 볼 수 있습니다. 모든 단계와 통점이 포함되었는지 확인하세요. 행운을 빕니다!

고객 여정 지도 템플릿