비즈니스 프로세스 맵 프레임워크

비즈니스 프로세스 맵 프레임워크

TM Forum의 eTOM을 기반으로, 이 템플릿은 비즈니스 소유자, 기업가, 컨설턴트, 전략 전문가가 전략과 운영을 8개 도메인(시장, 영업, 고객, 제품, 서비스, 자원, 비즈니스 파트너, Enterprise)에 걸쳐 모델링할 수 있도록 미리 구조화된 매트릭스를 제공해 실행을 가속화합니다.

비즈니스 프로세스 맵 프레임워크의 구성

• 두 가지 프로세스 그룹: Strategy to Readiness(전략, 역량, 비즈니스 가치, 운영 준비)과 Operations(이행, 보증, 청구).

• Market부터 Enterprise까지의 기능을 포함하는 8개의 수직 도메인.

• 각 매트릭스 셀은 특정 프로세스 영역을 나타냅니다.

비즈니스 프로세스 맵 프레임워크 사용 방법

• 비즈니스를 매트릭스에 대응시키고 각 셀을 점검해 day-1 필수 항목을 식별한 다음 RACI와 SOP를 작성하세요.

• 5–7개의 KPI를 정의하고 히트맵을 만들어 증상과 근본 원인을 연결한 뒤 수익 또는 고객에 영향을 주는 격차를 우선순위로 정하세요.

• 지원 기술과 시스템을 계획하고 입력/출력 및 지표를 문서화하며 정책을 연계하고 소유자를 지정하세요.

• 90일 개선 로드맵을 실행하고 모니터링을 도입하며 변경 관리를 수행하고 지속적 개선 검토를 진행하세요.