5 Whys 근본 원인 분석 템플릿이란?
팀이 이슈를 정의하고 “왜?”를 반복 질문해 근본 원인을 찾아 시정 조치를 할당할 수 있도록 돕는 구조화된 문제 해결 템플릿입니다.
5 Whys 근본 원인 분석 템플릿이 해결하는 문제
재발하는 문제
증상 중심의 해결
근거 없는 가정
근본 원인 불명확
오너십 없는 시정 조치
계속 재발하는 문제
5 Whys 근본 원인 분석 템플릿을 사용하는 방법
문제를 정의하세요.
문제가 왜 발생했는지 물어보세요.
각 원인이 왜 발생했는지 물어보세요.
근본 원인이 명확해질 때까지 계속하세요.
원인이 증거로 뒷받침되는지 확인하세요.
시정 조치를 만드세요.
담당자를 지정하세요.
시작일과 완료일을 추가하세요.
자주 발생하는 실수
모호한 문제로 시작하기
개인 탓으로 돌리기
정확히 다섯 답을 강요하기
가정을 사실로 취급하기
첫 번째 원인에서 멈추기
근본 원인을 해결하지 못하는 조치 만들기
실수를 피하는 방법
가능하면 증거를 사용하세요.
각 답변을 구체적으로 작성하세요.
시스템과 프로세스에 집중하세요.
원인이 실행 가능할 때 멈추세요.
문제를 잘 아는 사람들과 원인 연쇄를 검토하세요.
시정 조치를 근본 원인과 직접 연결하세요.
Miro에서 사용할 수 있는 기능
각 Why에 대한 텍스트 상자
원인 연쇄용 커넥터
증거용 스티커 메모
설명용 댓글
확인된 원인과 미확인 원인용 태그
시정 조치용 카드
후속 조치용 날짜와 소유자
자주 묻는 질문
Q: 이 템플릿은 누가 사용하면 좋나요?A: 프로덕트 팀, 엔지니어링 팀, 운영 팀, 지원 팀, 품질 팀, 프로젝트 팀, 프로세스 개선 팀.
Q: 팀이 항상 5 Whys를 사용해야 하나요?A: 아니요. 팀이 실행할 수 있고 증거로 뒷받침할 수 있는 원인에 도달하면 중단하세요.
Q: 이 템플릿을 비기술적 문제에도 사용할 수 있나요?A: 예. 프로세스 실패, 고객 불만, 배송 지연, 운영 문제, 팀 워크플로 문제에 유용합니다.
Q: 시정 조치에는 무엇이 포함되어야 하나요?A: 명확한 조치, 소유자, 시작일, 완료일, 그리고 문제 감소 여부를 확인할 방법.
Q: 참가자들이 얻어가는 결과물은 무엇인가요?A: 문서화된 문제, 원인 연쇄, 근본 원인, 담당자가 지정된 시정 조치.
