5 Whys 근본 원인 분석 템플릿이란?
팀이 이슈를 정의하고 “왜?”를 반복해 묻고, 근본 원인을 규명하며 개선 조치의 책임자를 지정하도록 돕는 구조화된 문제 해결 템플릿.
5 Whys 근본 원인 분석 템플릿은 어떤 문제를 해결하나요?
반복적으로 발생하는 이슈
증상 중심의 해결
근거 없는 가정
불명확한 근본 원인
오너십이 없는 개선 조치
반복 재발하는 문제
5 Whys 근본 원인 분석 템플릿 사용 방법
문제 정의.
문제가 왜 발생했는지 물어보세요.
각 원인이 왜 발생했는지 물어보세요.
근본 원인이 명확해질 때까지 계속하세요.
원인이 근거로 뒷받침되는지 확인하세요.
수정 조치를 만드세요.
담당자를 지정하세요.
시작일과 완료일을 추가하세요.
흔한 실수
모호한 문제 진술로 시작하기
개인에게 책임 전가하기
정확히 다섯 답으로 제한하기
가정을 사실로 취급하기
첫 원인에서 멈추기
근본 원인을 해결하지 않는 조치 만들기
실수 방지 방법
가능하면 근거를 사용하세요.
각 답변을 구체적으로 작성하세요.
시스템과 프로세스에 집중하세요.
원인이 실행 가능하면 멈추세요.
문제 관련자들과 원인 연쇄를 검토하세요.
수정 조치를 근본 원인에 직접 연결하세요.
Miro에서 사용할 수 있는 기능
각 Why용 텍스트 상자
원인 연쇄용 연결선
증거용 스티커 메모
명확화용 댓글
확인된/미확인 원인 태그
시정 조치용 카드
후속 조치용 날짜와 소유자
자주 묻는 질문
Q: 이 템플릿의 혜택 대상은 누구인가요?A: 제품, 엔지니어링, 운영, 지원, 품질, 프로젝트, 프로세스 개선 팀.
Q: 팀은 항상 다섯 번의 '왜'가 필요한가요?A: 아니요. 팀이 조치할 수 있고 증거로 뒷받침할 수 있는 원인에 도달하면 중단하세요.
Q: 비기술적 문제에도 이 템플릿을 사용할 수 있나요?A: 네. 프로세스 실패, 고객 불만, 배송 지연, 운영 문제, 팀 워크플로 문제에 적용할 수 있습니다.
Q: 시정 조치에는 무엇이 포함되어야 하나요?A: 명확한 조치, 소유자, 시작일, 완료일, 그리고 문제가 줄었는지 확인할 방법.
Q: 참가자들은 무엇을 얻어가나요?A: 문서화된 문제, 원인 연쇄, 근본 원인, 그리고 담당자가 배정된 시정 조치.
