メンタルモデルテンプレート
ユーザーの思考プロセスを把握し、チームのコラボレーションとイノベーションを活性化させます。
メンタルモデルテンプレートについて
ユーザーに求められるものを提供する前に、ユーザーの思考を理解する必要があります。しかし、どうすればそれができるのでしょうか？ここで登場するのがメンタルモデルです。この強力な表現方法は、複雑なアイデアや思考プロセスを理解しやすい形に簡略化します。
ユーザーの頭の中を探る準備はできましたか？このメンタルモデルテンプレートで、情報に基づいたデザインの意思決定を支援します。
メンタルモデルとは何ですか？
メンタルモデルとは、ユーザーがシステムについて信じていることの視覚的表現です。これは過去の経験、観察、論理に基づいたシステムの直感的な理解です。
メンタルモデルは事実ではなく、リサーチに基づいています。ユーザーが何を考えているかを正確に知ることはできませんが、メンタルモデルはその理解を深めます。これらのモデルは単純な心理的概念に基づいており、人々は過去の経験から得た知識を日常のタスクに適用します。
メンタルモデルは、顧客やユーザーのニーズに焦点を当ててソリューションの設計を導きます。顧客とユーザーへの理解を深めることで、企業やチームはより良いビジネスとデザインの決断を下せます。
自分のメンタルモデルを作成する
チームでメンタルモデルの演習を行うのは、Miro のメンタルモデルテンプレートを使用することで簡単です。このテンプレートを開いてカスタマイズを始めましょう：
ゼロから作成する時間を省くために、私たちの既成の柔軟なテンプレートに入力してください。
付箋、図形、矢印を追加して、強力なマップを作成してください。
無限のホワイトボードでプロトタイプを作成しましょう。チャット、ビデオ、コメント機能を使ってアイデアをオンラインで議論し、共有しましょう。
どのデバイスからでも、いつでもリアルタイムでコラボレーションできるアクセスをチームメイトに提供してください。
メンタルモデルの利点
チームと一緒に独自のメンタルモデルを作成することには多くの利点があります。試してみる理由をいくつか紹介します：
デザインへの自信。 メンタルモデルを作成することで、デザインの決定を基にする堅固なリサーチの基盤があなたとチームに与えられます。このリサーチに基づいて、チームは最良のデザイン決定を下す力を得られます。
戦略的ロードマップの構築。お客様のニーズについての情報を常に得ておくことで、競争優位性を高めることができます。これにより、チームはお客様により大きな価値を提供することに集中できます。
大局を理解する。メンタルモデルはユーザー体験全体を見渡す方法です。これにより、最適なデザインの決定を行い、最終的にはお客様の注目と忠誠を勝ち取ることができます。
情報に基づく意思決定をする。メンタルモデルはデザインのためだけではありません。それは日常生活での困難な問題を分解し、解決するのを助けてくれます。自分自身の考えや信念のメンタルモデルを作成することで、より速く、戦略的な意思決定が可能になります。
メンタルモデルの種類
選択できるメンタルモデルが非常に多いため、圧倒されることもあります。しかし、使用するメンタルモデルの種類は、チームのニーズによって異なります。実業家で慈善家でもあるチャーリー・マンガーは、「異なる企業には異なるチェックリストとメンタルモデルが必要です。『これだけ知っておけば大丈夫』とは簡単にはいきません」と述べています。
以下は、心に留めておきたい人気のメンタルモデルのほんの一例です。
古典的条件付け。パブロフ式条件付けまたは応答条件付けとも呼ばれ、このメンタルモデルは無意識または自動的な学習に焦点を当てています。これは、どのように人や動物が連想によって学ぶかを研究するものです。古典的条件付けでは、学習された反射や反応を呼び起こす刺激を含みます。この無意識の学習は、自然に起こることもあれば、意図的に行うこともできます。
双曲割引。 現在バイアスとも呼ばれ、このメンタルモデルは、人々の報酬に対する決定や行動を考慮します。この認知バイアスにより、人々は後で受け取るより大きな報酬よりも、小さな報酬や即時の満足を選ぶ傾向があります。セールスやマーケティングチームは、このメンタルモデルを利用して顧客に商品を購入させるよう促します。
コミットメントと一貫性のバイアス。 このメンタルモデルは、人々の既に行ったことに対して一貫性を保ちたいという欲求についてです。一度決定を下したり何かにコミットすると、以前の行動や信念に固執するプレッシャーを感じます。行動が自分の価値観や自己イメージと一貫していることを望みます。
メンタルモデルの例
メンタルモデルはデザインプロセスで利用される人気のあるツールです。これは、ユーザーがユーザーエクスペリエンスについてどのように考えているかを示します。これに基づいて、デザイナーはユーザーの期待に応える製品を作り出すことができます。では、デザインチームがどのようにしてメンタルモデルテンプレートを使用し、ユーザーにとって優れた製品を設計しているかを実際の例で見てみましょう。
デザインチームはフードデリバリーアプリの開発を進めています。アプリのターゲットオーディエンスに向けてユーザーペルソナを作成した後、メンタルモデルテンプレートを活用して、ユーザーがアプリに期待することについてのアイデアを書き留めます。
それを行うために、次の質問をします。
- ユーザーはどのようにしてフードの注文を行うでしょうか？
- ユーザーはどのようにして地域のレストランを探すでしょうか？
- ユーザーはどのようにして支払いを行うことを期待するでしょうか？
- ユーザーはどのようにして注文の詳細を受け取るでしょうか？
これらの要望やニーズは、メンタルモデルテンプレートのセクションに付箋として書き出されます。ユーザーの要望やニーズに基づいて、デザインチームはそれらを満たすための機能リストを考案します。これらの機能には、検索バー、支払いの追跡、配送履歴、注文詳細、プッシュ通知が含まれます。これらの機能は、異なる色の付箋に記載されています。これにより、チームのメンバー全員が、どの機能を開発する必要があるか、または改良する必要があるかを把握できます。
メンタルモデルの作成により、デザインチームはユーザーの期待されるニーズを示す単一のページを得ることができました。このページを使用して、提案しているインタラクションがユーザーの思考に合っているかどうかを分析することができます。このメンタルモデルを参照し続けることで、チームは最高の製品体験をデザインし、顧客のニーズを満たすことができるのです。
デザイナーにとって他にも役立つテンプレートには、ユーザーフローテンプレート と カスタマージャーニーマップテンプレート があります。これらのツールを組み合わせて使用することで、デザインチームが協力し、素晴らしい製品を生み出すことができます。
よくある質問：メンタルモデルテンプレート
ユーザーのメンタルモデルとは何ですか？
ユーザーのメンタルモデルとは、ユーザーが製品にどのようにアプローチするかを具体的に考察した種類のメンタルモデルです。デザイナーはユーザーのメンタルモデルを利用して、ユーザーのニーズや欲求を予測します。これにより、デザイナーは単なるビジュアルを超えて、ユーザーがどのように製品とインタラクションしたいかを理解します。例えば、ユーザーがウェブサイトで検索バーを見た際には、その検索バーに入力して結果を受け取ることを期待します。ユーザーフローが顧客のメンタルモデルと一致している場合、すべてがユーザーの期待通りに機能し、製品をスムーズに利用できます。
ユーザーのマインドモデルとは何ですか？
ユーザーメンタルモデルは、ユーザーが製品にどのようにアプローチするかを具体的に分析する種類のメンタルモデルです。デザイナーは、ユーザーのニーズと欲求を予測するために、ユーザーのメンタルモデルを活用します。これらのモデルは、デザイナーが単なるビジュアルを超えて、ユーザーが製品とどのようにインタラクションしたいかを理解するのに役立ちます。例えば、ユーザーがウェブサイトに検索バーを表示した際、その検索バーに文字を入力し、検索結果のリストが表示されることを期待します。ユーザーフローが顧客のメンタルモデルと一致すると、ユーザーが期待する通りに動作します。彼らは製品を簡単にスムーズに使用できます。
このテンプレートで作業を開始する
ユーザーフローテンプレート
活躍するシチュエーション:
デスクリサーチ, フローチャート, マッピング
ユーザーフローは、UXやプロダクトチームがユーザーがシステムとインタラクションする際の論理的な経路をマッピングするのを助ける図です。視覚的なツールとして、ユーザーフローはウェブサイトやアプリの機能性、ユーザーが取り得る可能性のある行動、およびその行動の結果との関係を示します。ユーザーフローは、ユーザーがタスクを完了したり、製品や体験を通じて目標を達成するために何をするかを理解するのに役立ちます。
ユーザーインタビューテンプレート
活躍するシチュエーション:
デスクリサーチ, 製品管理
ユーザーインタビューは、研究者がユーザーに特定のトピックについて質問をする UX リサーチ手法です。これにより、チームはユーザーデータを迅速かつ容易に収集し、ユーザーについてさらに詳しく知ることができます。一般的に、組織はユーザーインタビューを実施して、背景データを収集したり、人々がテクノロジーをどのように使っているか理解したり、ユーザーが製品とどのようにやり取りしているかの瞬間を捉えたり、ユーザーの目的や動機を理解したり、ユーザーのペインポイントを見つけたりします。このテンプレートを使用してインタビュー中にメモを記録し、ペルソナを作成するために必要なデータを収集していることを確認しましょう。