戦略マップとは？令和時代における戦略マップの活用方法
戦略マップが注目されはじめた背景には、1990年代に提唱されたバランススコアカード （BSC）の登場があります。
従来の経営管理は財務指標に偏重していましたが、競争環境の変化や顧客ニーズの多様化に 伴い、非財務指標も含めた総合的なパフォーマンス評価が求められ、経営戦略を考える際に 幅広く活用されました。
戦略マップは、このBSCを視覚化するためのツールとして活用され始め、企業が戦略目標と その達成プロセスを一目で理解しやすくする役割を担っています。
現在、リモートワークやハイブリッドワークの普及、グローバル経済の変動により、組織の 柔軟な戦略遂行がますます重要視されています。
多様な働き方が広がる中で、従業員の役割と、企業の目標の整合性を可視化し、全員が 同じ目標に向けて行動するための指針として、戦略マップの価値が再評価されています。
また、不確実性が高い経済環境では、迅速な意思決定や適切なリソース配分が必要であり、 戦略マップは組織全体のプロセスを整理し、成功の因果関係を明確にするための強力な ツールとなっています。
そこで、今回は戦略マップとは何かということ、現代での有効な活用方法について考えます。
また、記事の最後には戦略マップの作成におすすめのオンラインツールやテンプレートに ついてもご紹介しているので、ぜひご確認ください！
戦略マップとバランス・スコアカード（BSC）の違いとは？
戦略マップとバランススコアカード（BSC）は密接に関連していますが、役割と目的には 違いがあります。
バランススコアカードは、組織のパフォーマンスを財務、顧客、内部プロセス、学習と成長の 4つの視点から定量的に評価するフレームワークです。
それに対し、戦略マップは、BSCを補完する形で、各視点がどのように戦略目標に結びついて いるかを視覚的に表現します。
つまり、BSCは「何を測定するか」に焦点を当て、具体的なKPIを設定するツールです。
一方、戦略マップは「どうやって目標を達成するか」を示し、目標間の因果関係やプロセスの 流れを明確にします。
戦略マップが視覚的に全体像を捉えるのに対し、BSCは詳細なデータを管理し、進捗を 評価するための指標を提供するものです。
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戦略マップの構成について
戦略マップは、組織の戦略目標を「財務」「顧客」「内部プロセス」「学習と成長」の4つの 視点に分けて整理します。
それぞれの視点で、目標や戦略がどのように関連しているかを示し、全体的な戦略遂行の 流れを明確にします。
そして、これらの視点を連携させることで、組織全体が戦略目標に向かって進むことが できるのです。
各視点について詳しく見てみましょう。
財務視点
顧客視点
内部プロセス
学習と成長
1. 財務視点
財務視点は、組織の戦略がどのように収益やコスト削減などの財務目標に貢献するかを示します。
例えば、「利益率を5%向上させる」「キャッシュフローを安定させる」といった目標が設定され ます。
この視点では、最終的な財務成果がすべての活動の成果として捉えられるため、他の視点 （顧客、内部プロセス、学習と成長）を通じてどのように財務目標が達成されるかを評価して いきます。
2. 顧客視点
顧客視点は、顧客満足度やブランドイメージ、製品の機能・要素などに関する目標に焦点を 当てます。
例えば、「製品のユーザビリティを向上させ、顧客満足度を10%向上させる」や「新製品ライン で市場シェアを20%拡大する」など、製品のデザインや機能強化、顧客との関係性に基づく 戦略が含まれます。
また、製品がどのように顧客のニーズや期待に応えるか、さらに顧客体験の向上がブランド 価値にどのように影響するかが重要になってきます。
3. 内部プロセス視点
内部プロセス視点は、業務の効率化や生産性の向上を目指します。製品開発、品質管理、 サービス提供のプロセスなどが焦点となり、「生産ラインの無駄を削減し、製品の納期を 10%短縮する」といった目標が設定されます。
この視点では、顧客の期待に応えるために、どのように内部のプロセスを最適化するかが 重視されます。
4. 学習と成長視点
学習と成長視点は、組織全体の長期的な成長と持続可能性を支えるための要素です。
従業員のスキル向上や技術革新の推進がこの視点に含まれ、「新しいトレーニングプログラムを 導入し、従業員の技術習得を促進する」などの目標が設定されます。
また、従業員の満足度やイノベーション能力を強化し、組織全体の適応力を高めることが 重要になります。
戦略マップを活用するメリットとは？
戦略マップを活用するメリットとして、3つのポイントが挙げられます。
それぞれが組織の戦略実行や成果向上にどのように貢献するかを詳しく説明します。
全体戦略の可視化と共有の促進
因果関係の明確化による効果的な意思決定
パフォーマンス評価と調整のサポート
1. 全体戦略の可視化と共有の促進
戦略マップの大きな利点は、組織の戦略を一目で理解できるように可視化することです。
戦略が多層的であったり複雑なものであっても、戦略マップを通じて各目標がどのように 関連し、組織全体として何を目指しているのかが明確になります。
これにより、従業員一人ひとりが自分の役割や行動が組織全体の目標に、どのように貢献して いるかを理解しやすくなります。
特に多くの部門やチームが協力する大規模なプロジェクトでは、全体像の共有が不可欠です。
戦略マップは共通の言語やビジョンを提供し、部署やチーム間の一貫性を確保し、戦略的 コミュニケーションを強化します。
これにより、全員が同じ方向を目指して効果的に行動することが可能になります。
2. 因果関係の明確化による効果的な意思決定
戦略マップは、戦略目標間の因果関係を視覚的に示すことで、意思決定の根拠を明確にします。
例えば、顧客満足度を向上させるためには、内部プロセスを改善し、製品の品質を高める 必要があるといったように、特定の行動がどのように組織全体の目標に影響を与えるかを 理解することができます。
これにより、経営層だけでなく、各部門のリーダーや従業員が、どのアクションが最も重要で あるかを判断しやすくなるのです。
さらに、戦略マップは、組織が直面する課題やリソースの制約に対して、最も効果的な施策を 選択するためのガイドラインとしても役立ちます。
因果関係が明確になることで、戦略的な意思決定がスムーズに行われ、効果的なリソース配分や プロジェクトの優先順位付けが可能となります。
3. パフォーマンス評価と調整のサポート
戦略マップは、組織が戦略目標に向けて進捗を評価し、必要な調整を行うための強力な ツールです。
各視点ごとの目標が明確に定義されているため、組織はKPIを設定し、進捗を測定することが 容易になります。
定期的にパフォーマンスをレビューし、どの分野が目標に達していないか、どのプロセスが 改善を必要としているかを迅速に把握できます。
また、戦略マップは改善策を立てる際にも役立ちます。目標が達成されなかった場合、 その原因を特定し、必要に応じて戦略やプロセスを見直すことで、柔軟な対応が可能です。
このようにして、戦略マップは、単に戦略を描くだけでなく、実行段階での持続的な改善を サポートし、組織のパフォーマンス向上が期待できるのです。
戦略マップを今の時代に活用する強みとは？
現代において、戦略マップは変化する社会やビジネス環境に対応するための強力なツールです。
特にリモートワークの普及やテクノロジーの進化、グローバルな競争が激化する現代だから こそ、戦略マップの価値が一層高まっています。
現代における戦略マップの具体的な活かし方を3つのポイントで解説します。
リモートワーク時代における一貫したビジョン共有
変化に取り残されない迅速な意思決定と柔軟な対応力
多様なデータとテクノロジーを活用した戦略管理
1. リモートワーク時代における一貫したビジョン共有
リモートやハイブリッドワークが普及する今、物理的に離れた従業員が一貫したビジョンを 共有することが難しくなっています。
戦略マップを活用することで、組織全体の目標や役割分担を可視化し、全員が共通の理解を 持つことができます。
特にデジタルツールとの統合により、リアルタイムで進捗を確認できることも、強みの ひとつです。
2. 変化に取り残されない迅速な意思決定と柔軟な対応力
現代のビジネス環境は不確実で変化が速いため、戦略マップを通じて各プロセスの因果関係を 明確に把握し、迅速な意思決定が必要です。
リソース配分の優先順位を素早く調整し、経営層が迅速に対応策を検討する際に、サポート してくれます。
3. 多様なデータとテクノロジーを活用した戦略管理
デジタルトランスフォーメーションが進む中、戦略マップはAIやビッグデータと連携し、 リアルタイムのパフォーマンス管理をサポートします。
データに基づく意思決定を行い、顧客のフィードバックや市場の変動を即座に反映し、精度の 高い戦略遂行を可能にします。
戦略マップの作成と成功へのステップ
戦略マップを作成する際には、計画的なステップを踏んで進めることが重要です。
5つのステップにまとめて解説します。この手順で作成を行うことで、戦略マップが強力な 組織管理ツールとなり、成功へサポートします。
ビジョンと戦略的ゴールの明確化
重要な成功要因の特定
戦略的アクションの策定
パフォーマンス指標の設定
進捗管理と戦略の見直し
1. ビジョンと戦略的ゴールの明確化
最初に、組織が目指す長期的なビジョンと、それを実現するための具体的な戦略目標を明確に します。
これにより、どこに向かうべきか、どのようにその目標に到達するのかが組織全体で共有 されます。
このステップでは、リーダーシップをとる人がビジョンを言語化し、方向性を設定することが 重要です。
2. 重要な成功要因の特定
次に、設定した目標を達成するために不可欠な要因、いわゆる「成功要因」を特定します。
これには、財務、顧客、内部プロセス、学習と成長の各視点から、どのような行動や取り組みが 重要であるかを検討します。
これにより、具体的な戦略マップに落とし込むための土台ができます。
3. 戦略的アクションの策定
成功要因を明確にしたら、次に、それを実現するための具体的なアクションプランや プロジェクトを設定します。
例えば、新しい製品の開発や、顧客満足度向上のための施策など、実行可能なアクションが ここで決まります。
このステップでは、チームの協力が欠かせません。
4. パフォーマンス指標の設定
各アクションがどれだけ進捗しているかを測定するために、主要業績評価指標（KPI）を 設定します。
これにより、取り組みの進捗状況を定量的に評価し、目標にどれだけ近づいているかを確認 できます。適切な指標を選定することで、成果が明確になり、必要な修正がしやすくなります。
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5. 進捗管理と戦略の見直し
最後に、定期的に戦略マップの進捗を評価し、必要に応じて見直しや修正を行います。
市場環境や内部状況の変化に対応するために、戦略の柔軟性を保つことが重要です。
このプロセスを繰り返すことで、組織は目標に向かって持続的に進んでいくことができます。
戦略マップを作成するにはMiroの活用がおすすめ
戦略マップを効果的に作成・管理するためには、視覚的かつコラボレーションに優れたツールが 重要です。
戦略マップは組織の全員が簡単に確認ができる環境に置く必要があります。
Miroは、チームがリアルタイムでコラボレーションしながら戦略を設計し、簡単に情報共有 することができます。
働いている場所が離れていても、スムーズに業務を進めることができるのです。
Miroの最大の強みでもあるのが、視覚的な操作性の高さとカスタマイズ性です。
豊富なテンプレートが用意されており、戦略マップを作成する際も、簡単に四つの視点 （財務、顧客、内部プロセス、学習と成長）について、テンプレートをもとにしながら レイアウトを作り上げることができます。
さらに、戦略目標やKPIを簡単に追加し、重要な要素を色や形で強調することで、より視覚的に 分かりやすいマップを構築できます。
また戦略マップだけでなく、関連する多様なマーケティングのワークフレームも活用することが でき、日常の業務に役立てることが可能です。
Miroを活用すれば、戦略マップは単なる図ではなく、チーム全体が共有する「生きた戦略 ツール」となり、昨今の多様化した働き方の中で、目標達成やチームの成功へと確実にサポート します。
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