Les équipes de recherche utilisateurs, grandes ou petites, rencontrent de nombreux points de douleur au sein d'une organisation, qu'ils proviennent des processus, des parties prenantes, de l'influence, de la modification des priorités, ou d'une multitude d'autres facteurs. À cause de cela, les équipes peuvent vraiment se retrouver bloquées et, souvent, se concentrer sur des éléments échappant à leur contrôle. Par exemple, une partie prenante qui esquive toujours les réunions, des priorités ou feuilles de route constamment changeantes, des stratégies floues, un recrutement insatisfaisant.
Bien que ces éléments hors de notre contrôle soient très douloureux et agaçants, ils valent généralement moins notre temps et nos efforts. Au lieu de cela, nous devrions idéalement nous concentrer sur les points de douleur et les difficultés que nous pouvons contrôler.
Ce guide (et le tableau Miro qui l'accompagne) aide vous et votre équipe à :
Comprendre les points de douleur (tant ceux que vous pouvez contrôler que ceux que vous ne pouvez pas)
Distinguer les points de douleur que vous pouvez contrôler de ceux sur lesquels vous avez moins de contrôle
Prioriser les points de douleur
Générer des solutions pour le(s) principal(aux) point(s) de douleur
Créer un pilote (avec des propriétaires) pour faire avancer la solution
J'ai animé cette séance de travail avec d'innombrables équipes et non seulement cela peut être une excellente expérience pour unir l'équipe, mais cela aide aussi à sortir des cycles "bloqués", à motiver et à vraiment réfléchir aux solutions plutôt qu'à se concentrer sur le problème. Les résultats sont :
Une compréhension claire des points de douleur de l’équipe et de ceux sur lesquels il est le plus important de travailler
De nombreuses idées pour avancer et résoudre les problèmes les plus majeurs
Un programme qui facilite et rend gérable pour l’équipe la mise en œuvre des solutions
Ce workshop peut être animé à de nombreuses reprises. Une fois que vous avez identifié les points de douleur, je recommande de l’organiser pour chaque point de douleur priorisé afin que l’équipe puisse avancer. Une grande partie de cela réside dans l'expérimentation et l'itération. Traitez les solutions comme un produit. Testez-les, faites-les évoluer, et AMUSEZ-VOUS.
