À propos du modèle de travail inversé
Vous cherchez un moyen de savoir si un nouveau produit vaut la peine d’être développé ? Ou peut‑être avez-vous une idée de produit, mais vous ne savez pas comment la mener de A à Z. Le modèle de travail inversé pourrait être exactement ce qu’il vous faut.
La méthode Working Backwards permet aux équipes de travailler à rebours. En partant du produit fini, cette méthode vous aide à visualiser les étapes nécessaires pour le concrétiser. Elle vous permet aussi de déterminer si le produit vaut même la peine d’être lancé.
Qu’est-ce que l’approche Working Backwards ?
Le Working Backwards est un cadre pour penser un produit sans roadmap détaillée. Votre équipe produit commence par penser au client pour lancer votre produit de façon à répondre réellement à ses besoins.
Amazon a été le pionnier de cette approche en matière de développement produit. Elle repose sur l’un de leurs principes de leadership valorisant l’obsession du client. La méthode exige que toute personne proposant une nouvelle idée de produit formule l’objectif le plus clairement possible. Ces idées peuvent prendre de nombreuses formes, du billet de blog au communiqué de presse. La seule exigence est qu’elles imaginent le lancement du produit ou de la fonctionnalité comme s’il avait lieu aujourd’hui.
Le modèle exige aussi que les responsables de produit rédigent des documents d’objectif pour défendre leur idée en interne. Si l’idée convainc la direction, l’étape suivante consiste à définir ce dont l’équipe a besoin pour lancer le produit.
Qu’est-ce qu’un modèle working backwards ?
Le modèle working backwards permet aux équipes de décrire le parcours de développement de leur produit. Les modèles peuvent varier, mais incluent généralement les informations suivantes :
Ce que sera le produit ou le résultat final. C’est le point de départ du cadre. Il décrit le produit final ou l’état visé à la fin du lancement — par exemple, un communiqué de presse produit.
Les opportunités disponibles. Cette étape vous aidera à déterminer si le produit mérite d’être poursuivi.
Défis et solutions. Ici, vous détaillerez les obstacles à surmonter pour convaincre les actionnaires et satisfaire les clients.
Roadmap. Vous créerez une roadmap produit globale pour visualiser le développement du produit.
Attribution des tâches. Vous pouvez maintenant attribuer des tâches pour donner vie à votre produit.
Utiliser un modèle Working Backwards présente plusieurs avantages. Vous n’avez pas à partir de zéro. Le modèle est prêt à l’emploi. Il vous suffit d’y saisir les informations pertinentes dans un format intuitif et simple d’utilisation.
Il facilite également la collaboration. Les équipes peuvent accéder au modèle en ligne, ajouter des commentaires, partager des informations et collaborer virtuellement, ce qui est particulièrement utile pour le travail à distance.
Créer un cadre Working Backwards avec Miro
Miro est l’outil idéal pour créer et partager un cadre Working Backwards. Sélectionnez ce modèle Working Backwards, puis suivez les étapes ci‑dessous pour en créer un vous‑même.
1. Commencez par un énoncé du défi. Un énoncé du défi décrit le problème auquel vous êtes confronté et la manière dont vous comptez le résoudre. Demandez-vous quel est le défi (ou l’opportunité) pour votre client, afin de rédiger un énoncé qui place le client au centre (également appelé énoncé du problème client).
2. Identifiez l’état futur idéal. Discutez avec votre équipe des nouveaux modèles économiques et des structures que vous pourriez utiliser pour rendre possibles de nouveaux produits majeurs. Il n’y a pas de bonne réponse, n’hésitez pas à utiliser des pense-bêtes pour identifier les possibilités.
3. Cartographiez les actions reliant votre état futur idéal au présent. Combien de temps faudra-t-il pour passer de votre situation actuelle à votre état futur idéal ? Répondre à cette question aidera votre équipe à mener des discussions réalistes sur les ressources, les processus, les systèmes et la mise en œuvre.
4. Planifiez les étapes suivantes. Une fois que vous connaissez les étapes nécessaires pour atteindre votre état futur idéal, vous pouvez constituer un backlog de tâches. Chaque tâche peut être priorisée et se voir attribuer un propriétaire au sein de l’équipe.
Que doit contenir votre modèle Working Backwards
Les modèles Working Backwards ne contiennent pas toujours les mêmes informations. Cela dépend de vos clients, des défis auxquels vous êtes confrontés et du produit ou service que vous souhaitez lancer.
Idéalement, vous devriez décrire les éléments suivants :
Qui est votre client ? Identifier votre client cible vous permet de prendre des décisions éclairées concernant votre produit et la façon de le commercialiser efficacement. Utilisez notre modèle de persona d’acheteur si vous avez besoin d’un coup de main.
Quelle est l’opportunité ou le défi pour le client ? Comment votre nouveau produit ou service aidera-t-il les clients à surmonter leurs difficultés ? Le fait de le savoir garantira que votre produit ou service comble un manque sur le marché.
Quel est le bénéfice client le plus important ? Quel avantage principal les clients retirent-ils de l’utilisation de votre produit ou service ? Si vous voulez offrir à vos clients quelque chose qui leur profite, vous devez connaître leur priorité numéro un.
Quels sont les besoins et les attentes de vos clients ? Que recherchent vos clients ? Là encore, le fait de le savoir vous permettra de produire quelque chose qui répond à leurs besoins.
À quoi devrait ressembler l’expérience client ? Le lancement d’un nouveau produit ou service peut affecter l’expérience client, gardez-le en tête tout au long du processus. Utilisez notre carte de parcours pour mieux comprendre l’expérience client.
Adoptez ce document comme une ressource vivante et itérative pour votre équipe.
Quand utiliser l’approche working backwards
Il existe plusieurs situations dans lesquelles vous pouvez utiliser la méthode working backwards. Voyons lesquelles :
Pour résoudre un problème client. La méthode working backwards encourage les équipes produit à résoudre d’abord une difficulté rencontrée par le client pour orienter le développement du produit.
Pour déterminer si une nouvelle idée vaut la peine. Si vous n’êtes pas sûr qu’une nouvelle idée de produit ou de fonctionnalité vaille l’investissement en temps, la méthode working backwards peut vous aider à la tester. Cette méthode peut aussi vous amener à privilégier les résultats attendus plutôt que l’implémentation.
Pour voir les choses du point de vue du client. Cette méthode vous aidera à rester concentrés, à adopter une perspective centrée sur le client et à communiquer en termes simples avant de construire quoi que ce soit.
Pour visualiser les défis et les opportunités. Avec ce modèle, vous verrez tous les obstacles et opportunités que vous pourriez rencontrer tout au long du processus. Cela vous aide à repérer les axes de croissance et à vous préparer à surmonter ces obstacles.
Qu’est-ce qu’un document de travail inversé ?
Un document de travail inversé est une autre manière de présenter la méthode du travail inversé. Plutôt que d’utiliser un modèle visuel, vous créez un document. Il commence généralement par un communiqué de presse qui présente vos idées principales telles qu’un client hypothétique les verrait. Il répond aux questions qu’il pourrait se poser et utilise des éléments visuels pour donner vie à vos idées. Vous rédigerez aussi un titre, centré sur les arguments-clés du produit et sur ce qui le différencie de la concurrence. Le reste du document revient sur ce communiqué et inclut les mêmes informations que vous mettriez dans un modèle.
