Modèle Cartographie de Scénarios
Créez un guide sur ce que vos personas font, pensent et ressentent dans différentes situations.
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À propos du modèle de Cartographie de Scénarios
Qu'est-ce que la cartographie de scénarios ?
La cartographie de scénarios est le processus qui décrit toutes les étapes qu'un utilisateur suivra pour accomplir une tâche. Elle comprend généralement des notes sur ce que les utilisateurs pensent et ressentent à chaque étape. Elle peut également inclure des commentaires ou des informations que vous jugez importants pour chaque étape, des questions ou des hypothèses que vous avez, et de bonnes idées ou suggestions qui surgissent au cours de cet exercice.
Quand devriez-vous créer une cartographie de scénarios ?
La cartographie de scénarios peut être utilisée à la fois pour décrire un scénario prévu ou idéal (ce qui devrait arriver) ainsi que ce qui se passe vraiment. Si vous essayez de décrire le scénario idéal, la cartographie des utilisateurs doit avoir lieu très tôt dans un projet et peut aider à éclairer les user stories et le backlog du produit. Si vous essayez simplement d'avoir une meilleure idée de ce qui se passe actuellement, vous pouvez réaliser une cartographie des utilisateurs lors d'entretiens ou d'observations.
Comment utiliser le modèle de Cartographie des Scénarios ?
1. Commencez par expliquer le but de la session de cartographie de scénarios. L'objectif de la cartographie des scénarios est d'identifier ce que vos utilisateurs feront, pas comment ils le feront. Vous pouvez esquisser les détails plus tard. Définissez ces attentes dès le départ.
2. Identifiez l'un de vos principaux utilisateurs et une tâche clé qu'il accomplira. Que voulez-vous que votre utilisateur fasse ? Quel est son objectif ?
3. Contextualisez le scénario. Notez qui est la persona, ce qu'elle fait, pourquoi elle le fait et à quelle fréquence. Rappelez-vous, ne vous enlisez pas trop dans les détails. Mais c'est une bonne idée de garder ces éléments à l'esprit au fur et à mesure que vous avancez.
4. Parcourez chaque étape que votre utilisateur pourrait prendre. En groupe, visualisez le parcours de l'utilisateur sur votre site. À chaque étape, vous souhaiterez capturer les informations suivantes : Que fait l'utilisateur ? Y a-t-il des hypothèses ou des questions que vous devez résoudre à cette étape ? Comment rendre cette étape plus conviviale ?
5. Cartographiez vos étapes. La plupart des gens préfèrent cartographier chaque étape de gauche à droite et ajouter des commentaires, des idées et des suggestions en dessous de chaque étape.
6. Répétez jusqu'à ce que l'utilisateur ait terminé sa tâche.
7. Recueillez les retours des parties prenantes et des utilisateurs potentiels. Demandez-leur de parcourir chaque étape et de voir si elles ont un sens. Il manque quelque chose ? Ont-ils d'autres idées ou suggestions ?
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle d'Agenda
Idéal pour:
Gestion de projet, Réunions, Workshops
Même si vous avez organisé des réunions pendant des années, les organiser en ligne est quelque chose de complètement différent. Il est essentiel de garder les réunions structurées, pertinentes et focalisées sur leur tâche. Tout commence avec un agenda détaillé, et ce modèle vous permet d'en créer un très facilement. La meilleure partie ? Les Agendas sont souvent fades et ennuyeux, mais pas ici. Nous vous permettons d'ajouter facilement graphiques, couleurs, polices et images de votre choix pour donner à votre agenda une personnalité et un style créatif.
Modèle Chaîne de Valeur
Idéal pour:
Leadership, Planification Stratégique, Workflows
Créée pour la première fois par Michael Porter, professeur à la Harvard Business School, l'analyse de la chaîne de valeur aide votre équipe à évaluer vos activités commerciales afin que vous puissiez trouver des moyens d'améliorer votre avantage concurrentiel. Une chaîne de valeur est un ensemble d'activités qu'une entreprise exécute afin de livrer un produit de valeur du début à la fin. L'analyse elle-même permet à votre équipe de visualiser toutes les activités commerciales impliquées dans la création du produit et vous aide à identifier les inefficacités, les goulots d'étranglement et les problèmes de communication au sein du processus.
Modèle Weekly Planner
Idéal pour:
Business Management, Planification de projet
Dans notre monde mouvementé, il peut être difficile de planifier un emploi du temps et de s'y tenir. Que vous soyez rigoureux sur la planification ou que vous ayez du mal à tenir votre calendrier à jour, vous bénéficierez d'un weekly planner. Un weekly planner est un calendrier de vos plans et activités sur une semaine. Il vous permet de gérer votre temps, de suivre vos tâches et d'organiser votre équipe au jour le jour Contrairement à la plupart des agendas papier, qui ne sont pas personnalisables, vous pouvez modifier ce weekly planner pour créer un agenda qui correspond à vos besoins.
Modèle REAN
Idéal pour:
Marketing, Planification Stratégique, Réunions
Introduit pour la première fois dans Cult of Analytics, le modèle REAN est utilisé pour mesurer et comprendre l'efficacité des efforts marketing. REAN est l'acronyme pour Reach (Atteindre), Engage (Engager), Activate (Activer), et Nurture (Entretenir), les principales étapes vécues par le public d'un marketeur au cours d'un parcours typique. Le modèle REAN aide les équipes marketing à développer des KPIs utiles qui peuvent aider à évaluer le bon fonctionnement de leurs campagnes marketing ou publicitaires. De nombreuses équipes s'appuient sur le modèle REAN car il est adaptable à une variété d'efforts marketing, y compris la planification de cadres de mesure, la définition d'objectifs, la décision d'objectifs et la cartographie des canaux de marketing numérique.
Modèle Voix du Client
Idéal pour:
Marketing, Desk Research, Expérience client
L'identification de la voix du client est un élément crucial de toute stratégie d'expérience client. Votre voix du client est simplement un cadre pour comprendre les besoins, les désirs, les préférences et les attentes de vos clients lorsqu'ils interagissent avec votre marque. L'évaluation de votre voix du client vous permet de vous plonger dans ce que vos clients pensent, ressentent et disent à propos de vos produits et services, afin de créer un meilleur parcours client. Utilisez le modèle Voix du Client pour enregistrer les réponses aux questions clés concernant votre client, notamment : que dit-il à propos de notre produit ? De quoi a-t-il besoin ? Comment pouvons-nous répondre à ce besoin ? Et qui est ce profil ?
Modèle de Personas
Idéal pour:
Marketing, Desk Research, Expérience client
Une persona est un outil pour représenter et synthétiser un public cible pour votre produit ou service que vous avez recherché ou observé. Que vous soyez dans le marketing de contenu, le marketing de produits, la conception ou la vente, vous travaillez avec une cible en tête. Peut-être que c'est votre client ou votre prospect. Peut-être que c'est une personne qui bénéficiera de votre produit ou service. Habituellement, c'est toute une collection de personnalités et de besoins qui se croisent de manière intéressante. En distillant vos connaissances sur un utilisateur, vous créez un modèle de la personne que vous espérez cibler : c'est une persona.