Carte d’empathie
Suivez ces lignes directrices pour la cartographie de l'empathie.
Directives pour la cartographie de l'empathie
Étape 1 : Définir la scène
5 min
Partagez 1 à 3 personas et toutes les recherches ou données utilisateur que vous avez.
Expliquez que la tâche du groupe pour la prochaine heure est de s'immerger dans les personas cibles. Ce n’est pas un exercice stérile de remplissage de cases auquel vous pouvez participer en pilote automatique ! Mettez-vous vraiment à leur place et imaginez ce qu'ils ressentent.
Étape 2 : Démontrer en agissant
5 min
Avant de former des sous-groupes, assurez-vous que l'équipe s'est détachée de ses préjugés et est prête à se transformer en persona client. Pour se mettre dans l'ambiance, choisissez un persona exemple qui n'est pas lié à votre produit ou service et faites une courte simulation.
Par exemple, vous pourriez choisir "une personne de 42 ans qui aime les céréales pour le petit déjeuner" et parcourir les sections de la carte d'empathie.
Étape 3 : Remplir les cartes d'empathie
15 min
Divisez le groupe en paires ou en trios. Déterminez quel sous-groupe aborde quelle persona, et accordez 10 à 15 minutes pour remplir leur carte d'empathie.
Rappelez-vous que vous pouvez créer des cartes d'empathie pour un produit existant afin de mieux comprendre ce que ressentent vos personas à son sujet en ce moment. Ou, vous pouvez créer la carte en pensant à un nouveau design pour aider à exprimer comment vous voulez que les clients la perçoivent dans son futur état.
Accordez une attention particulière aux difficultés. Réfléchissez à ce que la persona entend de ses amis ou dit à propos du produit en termes de difficultés qu'elle rencontre lors de son utilisation.
Étape 4 : Présenter les cartes d'empathie
30 min
À mesure que chaque sous-groupe présente sa carte, encouragez le groupe entier à soulever des questions ou des sujets de discussion.
Quelles informations la carte révèle-t-elle ? Quelles hypothèses faisons-nous qui doivent être recherchées ? Où avons-nous des lacunes en matière de connaissances ?
Étape 5 : Déterminer les prochaines étapes
5 min
Avez-vous rencontré des questions qui doivent être résolues avant d'aller de l'avant ? Hypothèses à valider ? Discutez en groupe de ce que vous avez appris des cartes d'empathie et de la manière dont cela peut être appliqué dans votre projet ou pour améliorer votre service.
Attribuez des tâches, des propriétaires et des dates d'échéance si nécessaire.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Design Thinking : Carte d’empathie
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
La carte d'empathie 1-2 capture des insights détaillés sur les utilisateurs en se concentrant sur leurs pensées, sentiments et comportements. Ce modèle vous aide à créer des produits centrés sur l'utilisateur en garantissant que vous comprenez et répondez aux besoins réels de vos utilisateurs.
Carte d’empathie [Recherche]
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
Le modèle de recherche de carte d'empathie vous aide à rassembler des insights approfondis sur les utilisateurs. Il est conçu pour les équipes qui souhaitent mieux comprendre les comportements et les besoins des utilisateurs. Utilisez ce modèle pour informer vos décisions de conception et créer des produits centrés sur l'utilisateur.
Modèle de Proto Persona
Idéal pour:
UX, Recherche UX, Conception du produit
Le modèle de proto-personas est conçu pour capturer l'essence des segments d’utilisateurs hypothétiques. Il encapsule des attributs clés tels que les besoins des utilisateurs, leurs comportements et les points de douleur potentiels. L'un de ses principaux avantages est sa capacité à favoriser l'empathie. En visualisant et en comprenant ces profils d’utilisateurs préliminaires, les équipes de conception et de stratégie peuvent établir une connexion plus profonde avec leur public cible, garantissant que les solutions résonnent de manière authentique et répondent à de véritables besoins.
Storyboard Agile Kata
Idéal pour:
Storyboard, Conception, Planification
Optimisez vos processus Agile avec le modèle de storyboard Agile Kata. Ce modèle est idéal pour les équipes Agile cherchant à améliorer leurs workflows et leurs techniques de résolution de problèmes. Cela vous aide à visualiser les étapes de l'Agile Kata, y compris l'identification du problème, le brainstorming de solutions et les tests itératifs. Utilisez ce modèle pour faciliter l'amélioration continue, renforcer la collaboration au sein de l'équipe et garantir que vos pratiques Agile sont efficaces et efficientes.
Modèle de Résumé exécutif
Idéal pour:
Leadership, Gestion de projet, Documentation
Éveillez leur curiosité. Motivez-les. Inspirez-les à continuer de lire, à plonger plus en profondeur dans les détails de votre proposition. C'est ce qu'un bon résumé exécutif peut faire, et c'est pourquoi c'est une déclaration d'ouverture cruciale pour les plans d'affaires, les plans de projet, les propositions d'investissement, et plus encore. Utilisez ce modèle pour créer un résumé exécutif qui commence à établir la confiance, en répondant à des questions de haut niveau, notamment : Quel est votre projet ? Quels sont les objectifs ? Comment apporterez-vous vos compétences et ressources au projet ? Et qui peut espérer en bénéficier ?
IASA - Carte d'empathie des parties prenantes
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
Le modèle de carte d'empathie des parties prenantes est conçu pour comprendre les perspectives des parties prenantes. Il vous aide à capturer leurs besoins, préoccupations et motivations, en veillant à ce que vos projets soient conformes aux attentes des parties prenantes et favorisent une meilleure collaboration.