Guidelines pour la cartographie d’empathie
Étape 1 : Préparer la scène
5 min
Partagez 1 à 3 personas et toute recherche utilisateur ou données que vous avez.
Expliquez que la tâche du groupe pour l'heure suivante est de s'immerger dans les personas cibles. Ce n'est pas un exercice stérile de cases à cocher où l'on peut se laisser aller ! Vraiment, mettez-vous dans leur peau et imaginez ce qu'ils ressentent.
Étape 2 : Démonstration en action
5 min
Avant de vous diviser en sous-groupes, assurez-vous que l'équipe s'est détachée de ses biais et est prête à se transformer en son personnage client. Pour se mettre dans l'ambiance, choisissez un persona exemple qui n'est pas lié à votre produit ou service et faites un petit jeu de rôle rapide.
Par exemple, vous pourriez choisir « une personne de 42 ans qui aime les céréales pour le petit-déjeuner » et parcourir les sections de la carte d'empathie.
Étape 3 : Remplir les cartes d'empathie
15 min
Divisez le groupe en paires ou en trios. Déterminez quel sous-groupe s'occupe de quel persona, et laissez 10 à 15 minutes pour remplir leur carte d'empathie.
N'oubliez pas que vous pouvez créer des cartes d'empathie pour un produit existant afin de mieux comprendre ce que ressentent vos personas à son sujet actuellement. Ou, vous pouvez créer la carte en ayant à l'esprit un nouveau design pour aider à exprimer comment vous souhaitez que les clients se sentent à son égard dans son état futur.
Portez une attention particulière aux points de douleur. Réfléchissez à ce que la persona entend de la part de ses amis ou ce qu'elle dit sur le produit par rapport à la douleur qu'elle ressent en l'utilisant.
Étape 4 : Présenter les cartes d'empathie
30 min
Alors que chaque sous-groupe présente sa carte, encouragez l'ensemble du groupe à soulever des questions ou des sujets de discussion.
Quels insights la carte révèle-t-elle ? Quelles hypothèses faisons-nous qui doivent être recherchées ? Où avons-nous des lacunes dans nos connaissances ?
Étape 5 : Déterminer les prochaines étapes
5 min
Avez-vous rencontré des questions qui nécessitent une réponse avant de continuer ? Des hypothèses qui doivent être validées ? Discutez en groupe de ce que vous avez appris des cartes d'empathie et comment cela peut être appliqué en travaillant sur votre projet ou en améliorant votre service.
Assignez des tâches, des responsables et des dates de livraison selon la nécessité.
