Recorrido del usuario

Tu guía hacia los mapas de recorrido

En Make it Clear, hemos pasado muchos años ayudando a nuestros clientes a mejorar cómo atraen, involucran y deleitan tanto a clientes nuevos como existentes. Durante este tiempo hemos definido nuestro propio enfoque para crear una experiencia destacada para el usuario, incluyendo los procesos, principios y herramientas que utilizamos.

Un método comúnmente utilizado en nuestro conjunto de herramientas es la creación de mapas de recorrido. Un mapa de recorrido es una visualización de la ruta que los usuarios toman al interactuar con una empresa, producto, servicio o marca.

¿Para qué usar mapas de recorrido?

Los mapas de recorrido brindan una imagen clara de la experiencia de principio a fin. Identificación de puntos de contacto, canales, actividades, emociones, puntos problemáticos y oportunidades a lo largo de un recorrido basado en el tiempo desde la perspectiva del usuario.

¿Cómo se utilizan los mapas de recorrido?

Al crear un mapa del recorrido, obtienes una comprensión de tu producto o servicio desde el punto de vista del usuario. Te permite identificar oportunidades para mejorar la experiencia general y, al integrar diferentes áreas de tu negocio, proporciona una perspectiva holística del recorrido completo del usuario.

Empieza a crear tu mapa del viaje

¿Quieres ahora crear un mapa de viaje? Hemos delineado un proceso de seis pasos que te ayudará a crear tu propio mapa de ruta. Nuestra plantilla te guía a través de todos los pasos necesarios para crear un mapa del viaje que se ajuste a tus propósitos y que pueda aportar un valor tangible a tu negocio. Las plantillas cubren:

• Puntos de contacto

• Acciones

• Objetivos

• Desafíos

• Oportunidades