T3: Pensamiento Aumentado por IA

La Actividad 1 introduce Miro AI como una herramienta de aumento para el análisis estructurado de problemas, permitiendo a los equipos sintetizar rápidamente datos operativos, generar hipótesis e identificar las causas raíz detrás de la disminución de la satisfacción del cliente en Helios Retail Group. Los participantes utilizan la generación de notas adhesivas impulsada por IA, la agrupación y la resumisión para transformar métricas de servicio fragmentadas y comentarios de clientes en impulsores de problemas coherentes. Al combinar el juicio humano con el reconocimiento de patrones asistido por IA, el ejercicio fortalece el pensamiento analítico, ayuda a descubrir cuestiones sistémicas como silos de datos e inconsistencias en los procesos, y establece una base basada en hechos para la evaluación de sesgos y actividades de toma de decisiones posteriores.