Mapeo de Procesos con Carriles: Aclarar Roles, Reducir Fricciones, Mejorar el Flujo ayuda a los equipos a mapear un proceso empresarial de principio a fin por rol o departamento, para que la propiedad, los traspasos y los retrasos se vuelvan visibles. Úsalo para clarificar la responsabilidad, reducir la confusión entre equipos, y detectar cuellos de botella y redundancias que ralentizan el trabajo.
¿Qué es?
Una plantilla de taller de mapeo de procesos basada en roles que separa acciones en carriles (equipos, roles o sistemas) y conecta pasos entre carriles para revelar dónde se transfiere, espera o repite el trabajo.
¿Qué problema resuelve?
Responsabilidad poco clara que lleva a culpas y retrabajos
Transferencias ocultas que crean tiempos de espera
Roles solapados y pasos duplicados
Aprobaciones y decisiones que detienen el flujo
Cómo usar
Definir límites de inicio/fin y elementos fuera de alcance
Crear carriles por departamento, rol o sistema
Mapear el camino feliz a través de los carriles con flechas para cada transferencia
Agregar diamantes de decisión y etiquetar caminos Sí/No
Marcar cuellos de botella con notas rojas e ideas de optimización con notas verdes
Capturar propietarios para cada paso y listar las siguientes acciones
Errores comunes
Carriles que mezclan roles y departamentos, pasos ubicados en el carril "equivocado", decisiones sin criterios claros, caminos de excepción faltantes.
Maneras de evitar errores
Mantén los carriles ligados a una propiedad clara, etiqueta los criterios de decisión en el diamante, cuenta las flechas entre carriles como puntos de riesgo, valida el mapa con ejemplos reales.
Funciones de Miro Usadas
Carriles (Contenedores) para roles, Formas de diagrama de flujo para pasos y decisiones, Conectores para transferencias, notas adhesivas para puntos de dolor e ideas, etiquetas para propiedad y sistemas, codificación de color para tipos de carriles y excepciones, comentarios para preguntas abiertas
Preguntas frecuentes
P: ¿Quién puede beneficiarse de esta plantilla?
R: Propietarios de procesos, equipos de operaciones, líderes multifuncionales, gerentes de proyectos, propietarios de sistemas y equipos que trabajan a través de departamentos.
P: ¿Con qué me quedo?
R: Un mapa de procesos con carriles completo con propiedad de roles, transferencias visibles, cuellos de botella marcados y una lista de oportunidades de optimización.
P: ¿Cómo decido qué representan los carriles?
R: Usa departamentos para las discusiones de responsabilidad, roles para la claridad en la ejecución, sistemas para la planificación de automatización.
