Plano de servicios
Documenta tu proceso y planifica con anticipación.
De qué trata la plantilla
Un plan de acción de servicio es un diagrama que muestra la secuencia de interacciones entre clientes y proveedores de servicios, así como los procesos y recursos subyacentes que respaldan esas interacciones.
Se pueden aplicar a dos casos de uso:
Documentando cómo funciona algo hoy,
Definiendo cómo quieres que algo funcione en el futuro
Son igualmente útiles para documentar servicios como para productos y plataformas, así que no te dejes engañar por el nombre.
La siguiente plantilla es una variación sencilla y con opinión de una plantilla tradicional de plan de acción de servicios.
Para obtener más información sobre los planes de acción de servicios, su valor y cómo utilizarlos, lee el artículo completo en: https://hyperact.co.uk/blog/service-blueprints-the-pms-secret-weapon
Lo que te ayuda a lograr
Los planes de acción de servicios y el proceso de crearlos son excelentes para:
👀 Visualizar cómo funcionan los productos, servicios, plataformas y procesos existentes
🤝 Fortalecer las relaciones y crear un entendimiento compartido entre las partes interesadas
💊 Identificar mejoras
🌄 Describir una visión para una versión futura de un producto o servicio
🧀 Identificar los pasos que te acercarán a tu visión
👍 Conseguir el apoyo de las partes interesadas
¿Quién se beneficiaría más de esto?
Los planes de acción de servicio son más útiles para los diseñadores UX/UI, diseñadores de servicios y gerentes de producto. Pero en realidad, es una técnica lo suficientemente simple, y cualquiera que quiera impulsar mejoras en sus servicios, productos y plataformas puede usarla.
Cómo usarlo
Organiza un taller con las partes interesadas clave del producto, servicio, plataforma o proceso que deseas documentar o definir.
Comienza trazando horizontalmente la comprensión de todos sobre el recorrido del usuario o cliente, de principio a fin, como un conjunto de pasos secuenciales.
Baja a las acciones de los empleados, seguidas de las acciones en el backstage, y finalmente, las acciones del sistema o de terceros.
Identifica qué partes necesitan más investigación y comprensión, y lleva a cabo investigación y análisis para ayudarte a refinar el plan de acción de servicio.
Una vez que estés seguro de tu plan de acción de servicio, puedes comenzar a analizarlo, añadir datos e ideas adicionales, compartirlo y usarlo como la base para crear una versión futura y, en última instancia, crear nuevo valor para tus usuarios.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de Cuadro de Mando Integral
Ideal para:
Operaciones, Planificación estratégica, Planificación de proyectos
Los cuadros de mando integral son herramientas útiles para comprender el rendimiento empresarial de un vistazo en relación con los clientes, empleados, procesos empresariales y el progreso financiero. Aprende más sobre los BSC y crea el tuyo propio usando la plantilla de Cuadro de Mando Integral de Miro.
Plantilla de wireframe para sitios web de noticias
Ideal para:
Wireframe, Presentación, Diseño
La plantilla de Wireframe de Sitio Web de Noticias ofrece seis pantallas pre-diseñadas para ayudarte a iniciar el diseño de tu sitio web de noticias y dar vida a tus ideas. Agiliza tu flujo de trabajo con estas pantallas personalizables, diseñadas para varias secciones como la página de inicio, la página de artículos, la página de categorías y más. Cada diseño es fácil de adaptar, permitiéndote crear wireframes que se alineen con tu visión de manera rápida y eficiente.
Plano de servicios
Ideal para:
Investigación y diseño
Utiliza la Plantilla de Plano de servicios para visualizar y optimizar tus procesos de servicio. Esta plantilla captura las interacciones entre los clientes y los elementos del servicio, ayudándote a identificar áreas de mejora. Es ideal para equipos que buscan mejorar la prestación de servicios al alinear procesos, identificar ineficiencias y fomentar una comprensión integral del recorrido del servicio. Ideal para crear una estrategia de servicio coherente.
Flujos de trabajo de ICOR®
Ideal para:
Diagramas de flujo, Diagramas, Mapeo
La plantilla de flujos de trabajo ICOR® ofrece un marco visual para documentar y optimizar procesos empresariales de acuerdo con la metodología ICOR® (Entrada, Control, Salida, Recursos). Proporciona elementos para definir entradas de proceso, controles, salidas y requisitos de recursos. Esta plantilla habilita a las organizaciones para agilizar las operaciones, mejorar la gestión de calidad y lograr la excelencia en los procesos. Al promover la documentación y el análisis sistemático de procesos, la plantilla de flujos de trabajo ICOR® capacita a las organizaciones para optimizar la eficiencia, minimizar riesgos y entregar valor a las partes interesadas de manera efectiva.
Mapa de Empatía y Persona Básica
Ideal para:
Gestión de productos
Comprende mejor a tus clientes con la plantilla de Mapa de Empatía y Persona Básica. Esta herramienta te ayuda a crear personajes detallados y mapas de empatía, proporcionando información sobre las necesidades, los comportamientos y los puntos problemáticos de los clientes. Usa esta plantilla para adaptar tus productos y servicios y cumplir con las expectativas de los clientes de manera más efectiva. Perfecto para equipos de marketing y desarrollo de productos enfocados en el diseño centrado en el usuario.
Plantilla de roadmap de desarrollo de productos
Ideal para:
Gestión de productos, Desarrollo de software
Los roadmaps de desarrollo de productos cubren todo lo que tu equipo necesita lograr al llevar un producto desde el concepto hasta el lanzamiento al mercado. Tu roadmap de desarrollo de productos es también una herramienta de alineación de equipo que ofrece orientación y liderazgo para ayudar a tu equipo a enfocarse en equilibrar la innovación del producto y satisfacer las necesidades de tus clientes. Invertir tiempo en crear un roadmap centrado en las fases de desarrollo de tu producto ayuda a tu equipo a comunicar una visión a los líderes empresariales, diseñadores, desarrolladores, gerentes de proyecto, especialistas en marketing y cualquier otra persona que influya en el cumplimiento de los objetivos del equipo.