¿Qué es una plantilla de plan de acción para servicios gubernamentales?
Una plantilla de plan de acción para servicios gubernamentales es una representación visual que muestra los procesos de entrega de servicios del sector gubernamental de principio a fin. Muestra cómo los empleados de un sector interactúan con sus clientes y los pasos que toman para satisfacer los deseos de los clientes.
Cómo usarlo
1. Reúne datos relevantes sobre tus procesos de servicio actuales.
2. Elabora el plan de acción del servicio en el tablero.
3. Determina la opinión de los clientes sobre tus servicios.
4. Analiza el plan de acción para identificar factores de riesgo e ineficiencias.
5. Haz ajustes donde sea necesario, capacita a los empleados, identifica las métricas de éxito y obtén comentarios de los clientes.
Ventajas
Te ayuda a entender los puntos de vista y sentimientos de tus clientes para que puedas saber cómo servirles mejor, determinar qué procesos de servicio adoptar, cuáles mejorar y cuáles dejar de usar. También te ayuda en la formación de empleados para aumentar la eficiencia, evaluar riesgos y tomar medidas para trabajar en su contra, garantizando así la satisfacción del cliente.
